CRM Manager

<h4>À propos d'Ornikar Assurances ✨</h4><p>Chez Ornikar, nous accompagnons chaque année des centaines de milliers de jeunes vers le permis de conduire. Cette proximité unique avec 5 millions d'élèves passés par notre auto-école constitue un avantage compétitif majeur : elle nous permet de mieux connaître les jeunes conducteurs que quiconque, de les tarifer plus finement, et de leur offrir une expérience d'assurance à la hauteur.</p><p>Nous avons récemment enrichi notre gamme avec la MRH et l'assurance Chien &amp; Chat, pour accompagner nos clients au-delà de l'auto, tout au long de leur vie.</p><p>Dans ce contexte, le CRM joue un rôle central pour relever deux enjeux prioritaires :</p><ul><li><p><strong>construire un parcours Auto seamless</strong> qui maximise l'acquisition, l'activation des nouveaux assurés (validation des pièces, onboarding) et la rétention au renouvellement</p></li><li><p><strong>développer le cross-sell entre nos produits</strong> pour maximiser les ventes et la fidélité client</p></li></ul><p>Nous renforçons notre équipe CRM Assurance et recherchons la personne qui, aux côtés d'un·e pair CRM Manager déjà en poste, portera ces enjeux au quotidien.<br></p><h4>Nous recherchons un·e CRM Manager 🚨</h4><p>Rattaché·e à la Head of CRM &amp; Marketing Client, vous portez en propre l'ensemble du périmètre CRM Assurance, aux côtés d'un·e pair CRM Manager. Vous travaillez au quotidien avec les squads Produit, Data et Growth.</p><p>Rejoindre l'équipe CRM d'Ornikar, c'est évoluer dans une scaleup où le CRM n'est pas une fonction support mais un pilier de croissance, dans un environnement exigeant, orienté performance, où l'exécution et l'impact priment.<br></p><h4>Vos missions 🎯</h4><h5>Faire scaler le parcours CRM Auto</h5><p>Notre premier levier de valeur : offrir aux nouveaux assurés Auto une expérience fluide, de la souscription au renouvellement. Une base de parcours existe déjà, votre rôle est de la faire passer un cap.</p><p>Concrètement, vous :</p><ul><li><p>Optimisez les parcours d'activation post-souscription (validation des pièces, premier prélèvement, onboarding) pour améliorer significativement le taux de validation de police</p></li><li><p>Renforcez la conversion devis → contrat via des campagnes de relance et de nurturing plus fines</p></li><li><p>Construisez les parcours de rétention et de renouvellement pour maximiser la fidélité à l'issue de la première année</p></li><li><p>Portez le test &amp; learn sur ces parcours : hypothèse, dispositif, mesure d'incrémentalité, décision</p></li></ul><h5>Développer le cross-sell entre nos produits</h5><p>Notre second levier de croissance : transformer nos clients mono-produit en clients multi-équipés (Auto + MRH + Chien &amp; Chat).</p><p>Concrètement, vous :</p><ul><li><p>Identifiez et exploitez les moments propices au cross-sell (déménagement, sinistre bien géré, échéance, événements de vie)</p></li><li><p>Construisez les parcours d'activation et de nurturing cross-produits</p></li><li><p>Orchestrez les campagnes cross-sell avec les autres communications pour maintenir une pression marketing maîtrisée</p></li><li><p>Mesurez la contribution du cross-sell CRM à la croissance et à la LTV</p></li></ul><h5>Délivrer les cycles CRM au rythme des features Assurance</h5><p>Le journey Assurance évolue en continu (nouvelles étapes de souscription, nouveaux produits, nouvelles règles). Votre rôle est d'assurer que chaque évolution s'accompagne des cycles CRM associés, pensés, construits, livrés en production.</p><p>Concrètement, vous :</p><ul><li><p>Intégrez les enjeux CRM dès la conception des features avec les Product Managers des squads Assurance</p></li><li><p>Définissez et implémentez les cycles CRM associés : events, triggers, segmentation, scénarios automatisés (Braze)</p></li><li><p>Assurez la mise en production : campagnes multi-canaux (email, SMS, push, in-app), QA, tracking et fiabilité des parcours</p></li><li><p>Garantissez la qualité de la donnée et la robustesse des cycles dans la durée</p></li></ul><p></p><h4>Le processus de recrutement 📞</h4><ul><li><p><strong>Premier échange (30 min)</strong> avec un membre de notre équipe Talent Acquisition à propos de vot