Palveluneuvoja

Etsimme nyt Palveluneuvojaa vahvistamaan palvelutiimiämme.

Avustajavälitys Oy on henkilökohtaisen avun palveluihin erikoistunut yritys, jonka omistaa Helsingin Invalidien Yhdistys ry (HIY). Toimintamme ytimessä ovat asiakaslähtöisyys, luotettavuus ja sujuva arki – varmistamme, että asiakkaamme saavat tarvitsemansa avun oikeaan aikaan ja oikealla tavalla.

Tehtävästä lyhyesti

Palveluneuvojana olet keskeinen osa palvelutiimiä ja toimit päivittäin sekä asiakkaiden että työntekijöiden tukena. Työsi painottuu vahvasti asiakaskohtaamisiin, koordinointiin ja palvelun sujuvuuden varmistamiseen.

Palvelukoordinaattorina toimit omien asiakkaidesi yhteyshenkilönä ja huolehdit palveluprosessin toimivuudesta alusta loppuun. Työ sisältää asiakaspalvelua, operatiivista koordinointia sekä työntekijöiden tukemista päivittäisissä tilanteissa.

Keskeiset työtehtävät

Asiakaspalvelu ja asiakaskohtaamiset

Vastaat asiakaspalvelupuheluihin ja hoidat akuutteja tilanteita itsenäisesti

Huolehdit yrityksen sähköpostiviestinnästä ja nopeasta reagoinnista

Toimit asiakkaiden yhteyshenkilönä ja ylläpidät asiakassuhteita

Osallistut palvelukartoituskäynteihin ja asiakaskäynteihin

Varmistat asiakastyytyväisyyden ja sujuvan arjen palveluissa

Koordinointi ja palvelun suunnittelu

Suunnittelet asiakaskäyntejä ja koordinoit palveluiden toteutusta

Organisoit työntekijöiden työvuoroja ja työtilauksia

Seuraat toteutuneita työtunteja

Ylläpidät toiminnanohjausjärjestelmää ja hoidat työntekijätoimintaan liittyviä toimistotehtäviä

Työntekijöiden tuki ja yhteistyö

Tuet työntekijöitä asiakastilanteissa ja ratkot arjen haasteita

Teet tiivistä yhteistyötä muun palvelutiimin kanssa

Toivomme sinulta

Hyviä vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutaitoja

Hyvää suomenkielen taitoa

Kykyä työskennellä itsenäisesti, järjestelmällisesti ja ratkaisukeskeisesti

Tarkkuutta ja huolellisuutta hallinnollisissa tehtävissä

Kokemusta asiakaspalvelusta tai koordinointitehtävistä

Sosiaali- tai hoiva-alan tuntemus katsotaan