Suomenkielinen asiakaspalvelija – Malta – Pieta, Malta
About this role
Immense Groupissa toimintamme perustuu ydinarvoihimme: intohimoon, rohkeuteen ja rehellisyyteen. Haluamme luoda työympäristön, jossa ihmiset viihtyvät ja pääsevät kehittymään. Meitä ohjaavat intohimo innovaatioihin sekä sitoutuminen erinomaisten pelaajakokemusten tarjoamiseen.
Jos pidät teknologiasta, nautit ongelmanratkaisusta ja viihdyt nopeatempoisessa työympäristössä, haluamme kuulla sinusta!
Tässä tehtävässä pääset
Junior-asiakaspalvelijana olet pelaajiemme ensimmäinen yhteyshenkilö. Palvelet asiakkaitamme suomeksi ja englanniksi live-chatin, sähköpostin ja puhelimen välityksellä sekä huolehdit siitä, että he saavat mahdollisimman hyvän asiakaskokemuksen.
Tehtäviisi kuuluu muun muassa:
Aloitat tehtävässä osallistumalla kolmen viikon palkalliseen työssäoppimiseen ja perehdytykseen.
Autat pelaajiamme tarjoamalla laadukkaita ratkaisuja nopeasti, henkilökohtaisesti ja ammattitaitoisesti sekä ylität asiakkaiden odotukset.
Tunnistat pelaajien kohtaamia ongelmia ja autat heitä niiden ratkaisemisessa.
Neuvot ja opastat asiakkaita tuotteisiin, verkkosivustoon, käytäntöihin, kampanjoihin ja muihin palveluihin liittyvissä kysymyksissä.
Päivität asiakkaiden käyttäjätilien tietoja tarvittaessa.
Ymmärrät vastuullisen pelaamisen periaatteet ja opastat sekä tuet pelaajia vastuulliseen pelaamiseen liittyvissä asioissa.
Teet yhteistyötä petosten torjunnasta ja maksuliikenteestä vastaavien tiimien kanssa asiakkaiden kyselyihin liittyvissä asioissa.
Ymmärrät rahanpesun estämiseen (AML) liittyvät käytännöt ja ilmoitat epäilyttävästä toiminnasta asianmukaisesti.
Mitä odotamme sinulta?
Äidinkielen tasoinen suomen kielen taito sekä vähintään C1-tason englannin kielen taito.
Joustavuutta ja valmiutta työskennellä vuorotyössä, mukaan lukien aamu-, ilta- ja yövuorot.
Olet erinomainen kuuntelija ja empaattinen asiakaspalvelija, joka haluaa tarjota asiakkailleen korkealaatuista palvelua.
Erinomaiset organisointi- ja ajanhallintataidot.
Olet tarkka yksityiskohdista ja pystyt työ