Operations Performance Specialist - VIE - Barcelone
About this role
<p><span>Depuis 2015, papernest révolutionne la gestion des contrats en rendant la souscription, la gestion et le changement de fournisseur simples et rapides grâce à une seule et même plateforme.</span></p><p><span>Déjà plus de 2 millions de clients en France, en Espagne et en Italie nous font confiance. En parallèle, nous continuons d’explorer et de développer de nouvelles verticales, affirmant ainsi notre position de scale-up innovante, performante et compétitive sur un marché en pleine expansion.</span></p><p><span>Avec plus de 900 collaborateurs, papernest s’impose comme un leader du marché européen. </span></p><p>Au sein de l'équipe FR Operations Management, ta mission est de porter une vision opérationnelle alignée sur le business plan et de bâtir un système résilient et ultra-performant.</p><p>Chez nous, les erreurs sont des opportunités d'innover et chaque projet permet d'affiner nos process. Si tu aimes la collaboration, l'<em>ownership</em> et l'amélioration continue, tu te sentiras rapidement à ta place.</p><h3>Tes responsabilités :</h3><p>Sous la responsabilité de Thomas, <em>B2B2C Operations Lead</em>, et de Jacques, <em>Head of Operations FR</em>, ton rôle sera de :</p><ul><li><p><strong>Piloter :</strong> Prendre la responsabilité des projets, du cadrage jusqu'à leur concrétisation, en garantissant la qualité et le respect des délais.</p></li><li><p><strong>Collaborer :</strong> Travailler en étroite collaboration avec les différents départements (Produit, Data, Sales, etc.) pour aligner les efforts et maximiser l'impact.</p></li><li><p><strong>Innover & tester :</strong> Chercher proactivement des améliorations, tester de nouvelles idées et partager tes apprentissages pour faire évoluer l'équipe.</p></li><li><p><strong>Mentorer & apprendre :</strong> Apporter du feedback constructif à tes pairs, saisir les opportunités de développement et encourager une culture de progression continue.</p></li><li><p><strong>Incarner :</strong> Tu seras responsable de la performance globale, du pilotage des ventes au maintien de la qualité, en passant par la satisfaction client et la croissance durable.</p></li></ul><h3>Profil recherché :</h3><ul><li><p><strong>Expérience :</strong> Tu justifies d'au moins 1 an d'expérience en opérations, gestion de projet, conseil ou un domaine similaire.</p></li><li><p><strong>Aisance relationnelle :</strong> Excellent communicant, capable de s'adapter facilement à des interlocuteurs variés (Produit, Sales, Tech, Direction).</p></li><li><p><strong>Mindset Entrepreneurial :</strong> Proactif, autonome et orienté action, tu aimes prendre des initiatives pour faire bouger les lignes.</p></li><li><p><strong>Analytique & Curieux :</strong> Tu t'appuies sur la data pour résoudre les problèmes à la source (<em>First Principles</em>) et tu cherches toujours à comprendre le « pourquoi ».</p></li><li><p><strong>Résilience :</strong> Tu sais te remettre en question, tu perçois les <em>feedbacks</em> comme des opportunités d'apprentissage et tu fais preuve d'un esprit très terrain.</p></li><li><p><strong>Langues : </strong>Français et Anglais indispensables pour ce poste.</p></li></ul><h3>Pourquoi tu vas aimer travailler avec nous :</h3><ul><li><p><strong>Apprentissage :</strong> <span>Nous investissons dans le développement professionnel et encourageons le partage de connaissances. </span>Nous célébrons les victoires (petites et grandes) et considérons les faux pas comme des étapes clés pour apprendre.</p></li><li><p><strong>Projets à fort impact :</strong> Tes contributions façonnent nos opérations et préparent l'avenir de l'entreprise.</p></li><li><p><strong>Polyvalence :</strong> Tu travailleras avec une grande diversité d'équipes, de départements et de nationalités (Data, Marketing, Sales, etc.).</p></li><li><p><strong>Maîtrise de nombreux outils :</strong></p><ul><li><p><em>Analyse :</em> SQL, Google Sheets, Looker Studio (ex-DataStudio)</p></li><li><p><em>Outils leaders du marché :</em> Notion, Salesforce & Google Suite</p></li>