Sakkunnig (kundtjänst och certifikatuppgifter för organisationskunder)

Vi på Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata är pionjärer inom mänskliga digitala tjänster. Tillsammans med över 800 kollegor bygger vi ett smidigt Finland där vardagens ärenden sköts enkelt och tryggt.

Vi söker en sakkunnig till tjänstemannafunktionerna och certifikatuppgifterna i tjänsten Suomi.fi-fullmakter.

Den sakkunniges uppgift är att utreda och avgöra ansökningar om registrering av Suomi.fi-fullmakter samt delta i expertstödet för tjänsten Suomi.fi-fullmakter tillsammans med den övriga serviceorganisationen. Dessutom deltar den sakkunniga i kundservice- och rådgivningsuppgifter som erbjuds som telefontjänst och e-tjänst på finska, svenska och engelska. Till den sakkunnigas uppgifter hör också att enligt överenskommelse delta i andra uppgifter som tilldelats kundservicen, bland annat i uppgiftshelheten för MDB:s interna certifikatkort. Uppgiften omfattar dessutom utveckling av processerna och kompetensen inom kundservicen tillsammans med det övriga teamet.

Tjänstecertifikatuppgiften omfattar behandling av ansökningar om servicecertifikat samt produktion av certifikat. Produktionen av certifikaten utförs vid verksamhetsstället i Helsingfors.

Centrala delområden för tjänsten är:

behandling av fullmaktsansökningar

behandling och produktion av certifikatansökningar

kundrådgivning per telefon på tre språk - finska, svenska och engelska

behandling av ärenden som anländer per e-post på tre språk - finska, svenska och engelska

Det är en expertuppgift som inte omfattar chefsansvar. Tjänsten är gemensam för ämbetsverket och den är placerad i kundservicegruppen vid enheten organisationskunder. Tjänsten tillsätts från och med den 1 december 2026 eller enligt överenskommelse. Uppgiftens placeringsort är Helsingfors.

Vi utvecklar och digitaliserar aktivt våra tjänster och processer. Även vårt uppdrag och vårt sätt att arbeta är i ständig förändring. Hos oss kan du påverka ditt eget arbete och vi förväntar oss att alla som arbetar vid Myn