Sakkunnig (kundtjänst för organisationskunder)

Vi på Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata är pionjärer inom mänskliga digitala tjänster. Tillsammans med över 800 kollegor bygger vi ett smidigt Finland där vardagens ärenden sköts enkelt och tryggt.

Vi söker en sakkunnig för kundserviceuppgifter. Till kundserviceuppgiften hör allmänna rådgivningsuppgifter för myndighetens organisationskunder samt stöd för att söka och använda tjänster. Tjänsten erbjuds som telefontjänst och e-tjänst på finska, svenska och engelska. Den sakkunniges uppgift är dessutom att utreda och avgöra begäran om registrering av Suomi.fi-fullmakter samt delta i expertstödet för tjänsten Suomi.fi-fullmakter tillsammans med den övriga serviceorganisationen. Uppgiften omfattar dessutom utveckling av processerna och kompetensen inom kundservicen tillsammans med det övriga teamet.

Centrala delområden för tjänsten är:

kundrådgivning per telefon på tre språk - finska, svenska och engelska

behandling av ärenden som anländer per e-post på tre språk - finska, svenska och engelska

behandling av fullmaktsansökningar

Det är en expertuppgift som inte omfattar chefsansvar. Tjänsten är gemensam för ämbetsverket och den är placerad i kundservicegruppen vid enheten organisationskunder. Tjänsten tillsätts från och med den 1 december 2026 eller enligt överenskommelse. Uppgiften är inte platsbunden, den ort där uppgiften är placerad avtalas med den person som väljs.

Vi utvecklar och digitaliserar aktivt våra tjänster och processer. Även vårt uppdrag och vårt sätt att arbeta är i ständig förändring. Hos oss kan du påverka ditt eget arbete och vi förväntar oss att alla som arbetar vid Myndigheten för digitalisering och befolkningsdata har beredskap att arbeta i en föränderlig verksamhetsmiljö.

https://dvv.fi/sv/jobba-med-oss

Inga särskilda lagstadgade behörighetsvillkor.

De bästa förutsättningarna för en framgångsrik skötsel av uppgifterna ger en lämplig högskoleexamen eller på annat sätt påvisade motsvarande kunskaper och färdig