Asiantuntija (organisaatioasiakkaiden asiakaspalvelu)

Me Digi- ja väestötietovirastossa olemme inhimillisten digiasioiden edelläkävijöitä. Rakennamme yli 800 työkaverin kanssa sujuvaa Suomea, jossa arjen asiat hoituvat helposti ja turvallisesti.

Haemme asiantuntijaa asiakaspalvelutehtäviin. Asiakaspalvelutehtävään kuuluu viraston organisaatioasiakkaiden yleisneuvontatehtävät sekä palveluiden hakemisen ja käytön tuki. Palvelua tarjotaan sekä puhelin- että sähköisenä palveluna kolmella kielellä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Lisäksi asiantuntijan tehtävänä on selvittää ja ratkaista Suomi.fi-valtuuksien rekisteröintipyyntöjä sekä osallistua Suomi.fi-valtuudet -palvelun asiantuntijatukeen yhdessä muun palveluorganisaation kanssa. Tehtävä sisältää lisäksi asiakaspalvelun prosessien ja osaamisen kehittämistä yhdessä muun tiimin kanssa.

Tehtävässä keskeisiä osa-alueita ovat:

asiakasneuvonta puhelimitse kolmella kielellä - suomi, ruotsi ja englanti

sähköpostitse saapuvien tikettien käsittely kolmella kielellä - suomi, ruotsi ja englanti

valtuushakemusten käsittely

Tehtävä on asiantuntijatehtävä, johon ei sisälly esihenkilövastuuta. Virka on viraston yhteinen ja se on sijoitettu organisaatioasiakkaat-yksikön asiakaspalveluryhmään. Tehtävä täytetään 1.12.2026 lukien tai sopimuksen mukaan. Tehtävä on paikkakuntariippumaton. Tehtävän sijoituspaikkakunta sovitaan tehtävään valittavan henkilön kanssa.

Kehitämme ja digitalisoimme palveluitamme sekä prosessejamme aktiivisesti. Myös tehtävämme ja työskentelytapamme ovat jatkuvassa muutoksessa. Meillä pääset vaikuttamaan omaan työhösi ja odotammekin kaikilta Digi- ja väestötietovirastossa työskenteleviltä valmiutta työskennellä muuttuvassa toimintaympäristössä.

https://dvv.fi/meille-toihin

Ei säädettyjä kelpoisuusvaatimuksia.

Parhaimmat valmiudet tehtävään antaa soveltuva korkeakoulututkinto tai muutoin osoitetut vastaavat tiedot ja taidot. Lisäksi odotamme kokemusta itsenäisestä asiantuntijatyöstä, johon on kuulunut ratkaisutoimintaa sekä kokemusta toimival