Asiantuntija (organisaatioasiakkaiden asiakaspalvelu- ja varmennetehtävät)

Me Digi- ja väestötietovirastossa olemme inhimillisten digiasioiden edelläkävijöitä. Rakennamme yli 800 työkaverin kanssa sujuvaa Suomea, jossa arjen asiat hoituvat helposti ja turvallisesti.

Haemme asiantuntijaa Suomi.fi-valtuudet -palvelun virkailijatoimintoihin ja varmennetehtäviin.

Asiantuntija selvittää ja ratkaisee Suomi.fi-valtuuksien rekisteröintihakemuksia sekä osallistuu Suomi.fi-valtuudet -palvelun asiantuntijatukeen yhdessä muun palveluorganisaation kanssa. Lisäksi asiantuntija osallistuu asiakaspalvelu- ja neuvontatehtäviin, joita tarjotaan puhelinpalveluna sekä sähköisenä palveluna kolmella kielellä suomeksi, ruotsiksi ja englanniksi. Asiantuntijan tehtäviin kuuluu myös osallistuminen sovitusti myös muihin asiakaspalvelulle vastuutettuihin tehtäviin, muun muassa DVV:n sisäisen toimikortin tehtäväkokonaisuuteen. Tehtävä sisältää lisäksi asiakaspalvelun prosessien ja osaamisen kehittämistä yhdessä muun tiimin kanssa.

Palveluvarmennetehtävä sisältää palveluvarmennehakemusten käsittelyä sekä varmennetuotantoa. Varmenteiden tuotantotehtävät suoritetaan Helsingin toimipaikassa.

Tehtävässä keskeisiä osa-alueita ovat:

valtuushakemusten käsittely

varmennehakemusten käsittely ja tuotanto

asiakasneuvonta puhelimitse kolmella kielellä - suomi, ruotsi ja englanti

sähköpostitse saapuvien tikettien käsittely kolmella kielellä - suomi, ruotsi ja englanti

Tehtävä on asiantuntijatehtävä, johon ei sisälly esihenkilövastuuta. Virka on viraston yhteinen ja se on sijoitettu organisaatioasiakkaat-yksikön asiakaspalveluryhmään. Tehtävä täytetään 1.12.2026 lukien tai sopimuksen mukaan. Tehtävän sijoituspaikkakunta on Helsinki.

Kehitämme ja digitalisoimme palveluitamme sekä prosessejamme aktiivisesti. Myös tehtävämme ja työskentelytapamme ovat jatkuvassa muutoksessa. Meillä pääset vaikuttamaan omaan työhösi ja odotammekin kaikilta Digi- ja väestötietovirastossa työskenteleviltä valmiutta työskennellä muuttuvassa toimintaympäristössä.

https://dvv.fi/mei