CRM Project Manager Auto-école

<h4>À propos de l’équipe ✨</h4><p>Obtenir son permis de conduire, c'est l'une des étapes les plus importantes de l'entrée dans la vie adulte. Chez Ornikar, nous accompagnons chaque année des centaines de milliers d'élèves dans ce parcours, souvent long, parfois semé d'embûches, toujours chargé d'enjeux personnels.</p><p>L'équipe <strong>Marketing Client (CRM)</strong> a une responsabilité particulière dans cette aventure : <strong>être présente au bon moment, avec le bon message, pour que chaque élève avance, reste engagé et finisse par décrocher son permis.</strong> Conversion, rétention, upsell, tout part d'une même conviction : un utilisateur bien accompagné est un utilisateur qui réussit, et qui génère de la valeur pour Ornikar.</p><p>Nous travaillons en étroite collaboration avec les équipes Produit, Data et Growth, au croisement de l'expérience utilisateur et de la performance business.</p><p>Rejoindre l'équipe CRM d'Ornikar, c'est évoluer dans un environnement exigeant, orienté impact, où <strong>l'exécution rigoureuse et la sensibilité produit vont de pair</strong>.</p><h4>Nous recherchons un·e CRM Project Manager🚨</h4><p><br>Le parcours d'un élève Ornikar ne ressemble à aucun autre funnel. De l'inscription jusqu'à l'obtention du permis, il s'étale sur plusieurs mois, traverse des moments de motivation intense et des zones de décrochage, bifurque après chaque examen, réussi ou raté.</p><p><strong>Le CRM est le fil conducteur de ce parcours.</strong> C'est lui qui relance l'élève qui décroche après sa première semaine de code. C'est lui qui transforme la réussite à l'examen du code en première réservation de leçon de conduite. C'est lui qui fidélise et accompagne jusqu'au permis.</p><p>Votre rôle : <strong>concevoir et opérer les parcours CRM qui font vivre cette expérience à grande échelle</strong>, en assurant le delivery sur les squads produit EDU et en générant un impact mesurable à chaque étape.</p><p></p><h4>Vos missions 🎯</h4><p><strong>🎯 Delivery CRM sur les squads Produit EDU</strong></p><ul><li><p>Porter le delivery CRM sur les squads EDU (Theory, Driving Lessons, Funnel Conversion)</p></li><li><p>Intégrer les enjeux d'expérience utilisateur dès la conception des features avec les Product Managers : en posant systématiquement la question : <em>quel signal comportemental, quelle réponse CRM, à quel moment du parcours ?</em></p></li><li><p>Concevoir et implémenter les parcours dans Braze :</p><ul><li><p>modélisation des events et triggers liés aux comportements élèves (activité d'apprentissage, résultats aux tests, réservation de leçons, passages d'examens)</p></li><li><p>segmentation fine par profil et avancement réel dans le parcours</p></li><li><p>Canvas multi-étapes couvrant l'ensemble du lifecycle</p></li></ul></li><li><p>Assurer la mise en production : campagnes multi-canaux (email, SMS, push in-app), QA bout-en-bout, monitoring de la fiabilité des parcours en production</p></li></ul><p>👉 Objectif : <strong>chaque feature produit génère de la valeur pour l'élève et pour Ornikar</strong><br></p><p><strong>📈 Génération d'impact business CRM</strong></p><p>Le funnel auto-école comporte plusieurs moments de rupture critiques. Ce sont vos terrains de jeu prioritaires :</p><ul><li><p><strong>Inscription → premier engagement code</strong> : transformer un compte créé en élève actif dans les 48h</p></li><li><p><strong>Élève code → élève conduite</strong> : le moment de bascule le plus important du funnel, encore sous-adressé : l'élève vient de réussir son examen, la fenêtre d'action est courte</p></li><li><p><strong>Élève conduite → repeat et fidélisation</strong> : upsell de leçons si nécessaire, accompagnement post-échec à l'examen du permis, réactivation des élèves dormants</p></li><li><p>Déploiement d'une logique de test &amp; learn structurée (A/B testing, holdout groups) pour mesurer l'impact réel de chaque parcours</p></li></ul><p>👉 Objectif : <strong>maximiser la contribution du CRM à la marge auto-école</strong><br></p><p><strong>📣 Animation commerciale &amp; campagnes promotionnelles</strong></p><p>Chez Ornikar, les campagnes promotionnelles sont un levier