Vastuuoppaita (4 tehtävää)
About this role
Haemme Suomen kansallismuseoon neljää (4) vastuuopasta vakituisiin työsuhteisiin. Tehtävät sijoittuvat Kansallismuseoon.
Vastuuoppaat ovat opastamisesta innostuvia tiimipelaajia, joille odotukset ylittävä asiakaspalvelu on kunnia-asia. Kansallismuseon vastuuoppaat opastavat museon eri näyttelyissä, ohjaavat työpajoja sekä huolehtivat opastus- ja ryhmäpalveluiden päivittäistoiminnan sujuvuudesta toimimalla asiakasviestinnän ja asiakaspalvelun tukena arjen muuttuvissa tilanteissa.
Neljän vastuuoppaan työnaloitusajankohdat vaihtelevat. Ensimmäisen (1) vastuuoppaan työn aloitus on sopimuksen mukaan marraskuun 2026 aikana ja muiden vastuuoppaiden (3) tammikuussa 2027 tai sopimuksen mukaan alkuvuodesta 2027. Haluamme palkata kokemuksella ja osaamisella toisiaan täydentävän vastuuoppaiden neljän hengen joukon.
Vastuuoppaiden keskeiset työtehtävät:
Vastuuoppaat opastavat kaikkia Kansallismuseon opastuksia ja työpajoja sujuvasti vähintään kahdella kielellä.
Koordinoivat ja tukevat palveluoppaiden päivittäistä työtä Kansallismuseon arjessa yhteistyössä palveluvastaavan kanssa.
Työskentelevät resurssinhallintajärjestelmän parissa varmistaen osaltaan ajantasaisen tiedonkulun yksikössämme ja yksiköiden välillä.
Osallistuvat palveluoppaiden ja palveluassistenttien perehdyttämiseen.
Toteuttavat laadukasta ja asiantuntevaa asiakaspalvelua Kansallismuseon tiloissa.
Keskeisiin tehtäviin kuuluu myös opastus- ja ryhmäpalveluasiakkaiden monikanavainen asiakaspalvelu, varausten hallinnointi ja laskutuksen koordinointi.
Historiansa suurimman muutoksen kokenut Kansallismuseo avautuu uudistuneena yleisöille keväällä 2027. Kansallismuseoon rekrytoidaan myös mm. palveluoppaita, palveluassistentteja, vahtimestareita ja myymälänhoitajia, joiden haut avataan loppuvuonna 2026. Tehtävissä aloittavat neljä (4) vastuuopasta tulevat työskentelemään yhteistyössä koko vierailijapalveluiden henkilöstön kanssa.
Vastuuoppaiden ja palveluoppaiden esihenkilönä toimii ryhmä- ja opa
Responsibilities
- Vastuuoppaat opastavat kaikkia Kansallismuseon opastuksia ja työpajoja sujuvasti vähintään kahdella kielellä.
- Koordinoivat ja tukevat palveluoppaiden päivittäistä työtä Kansallismuseon arjessa yhteistyössä palveluvastaavan kanssa.
- Työskentelevät resurssinhallintajärjestelmän parissa varmistaen osaltaan ajantasaisen tiedonkulun yksikössämme ja yksiköiden välillä.
Requirements
- Osallistuvat palveluoppaiden ja palveluassistenttien perehdyttämiseen.
- Toteuttavat laadukasta ja asiantuntevaa asiakaspalvelua Kansallismuseon tiloissa.
- Keskeisiin tehtäviin kuuluu myös opastus- ja ryhmäpalveluasiakkaiden monikanavainen asiakaspalvelu, varausten hallinnointi ja laskutuksen koordinointi.