Asiakaskokemuspäällikkö Gigantti Tammisto

Haluatko johtaa asiakaskokemusta Suomen suurimmassa Gigantissa? Etsimme nyt kehityshaluista asiakaskokemuspäällikköä (Customer Experience Manager) Vantaan Tammiston myymälään johtamaan asiakaskokemusta, kehittämään palvelukulttuuria ja valmentamaan tiimiä kohti yhteistä tavoitetta: tarjota asiakkaillemme alan paras asiakaskokemus joka päivä. 💙💚

Tässä roolissa pääset vaikuttamaan siihen, miltä asiakkaan matka Gigantissa tuntuu aina ensimmäisestä kohtaamisesta viimeiseen palvelutilanteeseen. Johdat laajaa ja monipuolista tiimiä ja työskentelet tiiviissä yhteistyössä tavaratalopäällikön ja muiden osastopäälliköiden kanssa. Johdat toimintaa tavoitteellisesti, kehität tiimisi osaamista ja viet käytäntöön Gigantin asiakas ensin -strategiaa. Saat ympärillesi kokeneen johtoryhmän sekä erinomaiset mahdollisuudet kehittää uraasi Suomessa ja kansainvälisesti osana Elkjøp-konsernia.

Mitä Asiakaskokemuspäällikkö tekee?

Vastaat myymälän asiakaskokemuksen kannalta keskeisten toimintojen johtamisesta ja vastuualueesi tuloksesta sekä henkilöstöstä. Vastuualueeseesi kuuluvat muun muassa asiakaspalvelu, kassatoiminnot, maksuliikenne, palvelupisteen toiminta, tekninen tuki sekä asiakkaan sujuvan asioinnin varmistaminen kaikissa kohtaamispisteissä.

Keskeisiä vastuualueitasi ovat:

Asiakaskokemuksen johtaminen

Johdat ja kehität asiakaskokemusta Gigantin strategian mukaan.

Kehität palvelua ja toimintatapoja yhdessä tiimisi kanssa.

Varmistat, että asiakkaamme saavat sujuvaa, asiantuntevaa ja ystävällistä palvelua.

Liiketoiminnan johtaminen

Vastaat oman vastuualueesi tuloksista ja tavoitteiden saavuttamisesta.

Huolehdit myymälän sujuvasta arjesta ja toimivista prosesseista.

Kehität toimintaa aktiivisesti osana myymälän johtoryhmää.

Ihmisten johtaminen

Valmennat, koulutat ja kehität tiimiäsi kohti yhteisiä tavoitteita.

Luot ympäristön, jossa ihmiset viihtyvät, kehittyvät ja uskaltavat onnistua.

Johdat esimerkilläsi, olet aktiivisesti läsnä arjessa ja saat ympärilläsi oleva