Head of CX & Sales, Nordic Sports Brands

Haemme asiakkaallemme Nordic Sports Brandsille Head of CX & Sales -rooliin energistä ja vahvaa osaajaa johtamaan konsernin asiakaskokemusta, asiakaspalvelua, myymälätoimintaa, huoltoa sekä B2B-, tukku- ja vientimyyntiä.

Tehtävän tarkoitus

Tavoitteena on rakentaa tehokas, skaalautuva ja tekoälyä hyödyntävä asiakaskokemusorganisaatio, jossa myynti, asiakaspalvelu, huolto, myymälät ja digitaaliset kanavat toimivat yhtenä kokonaisuutena. Tämä johtaa asiakkaamme liiketoiminnan toimialansa verrokkeja vauhdikkaampaan kannattavaan kasvuun.

Vastuualueet - johdat ja kehität näitä: Verkkokaupan asiakaspalvelu Suomessa, Ruotsissa ja Norjassa

Myymälätoiminta

Huolto ja jälkimarkkinointi

B2B-, tukku- ja vientimyynti

Prosessien, dokumentaation ja tietämyksenhallinnan kehittäminen

Tekoälyn, automaatioiden, chatbotien ja CRM-ratkaisujen hyödyntäminen

Mittarointi, raportointi, resursointi ja jatkuva parantaminen

Odotamme sinulta Aktiivista, energistä, rohkeaa, uteliasta ja käytännönläheistä työotetta

Johtamista omalla esimerkillä, toimeentarttuvaa otetta ja jatkuvan kehittämisen mentaliteettia yrityksen arvojen mukaisesti

Kokemusta verkkokaupan, vähittäiskaupan, myynnin tai asiakaskokemuksen johtamisesta

Näyttöjä prosessien ja toimintamallien kehittämisestä

Kykyä hyödyntää dataa, teknologiaa ja moderneja asiakaspalvelutyökaluja

Näyttöjä ja vahvaa kykyä viedä käytäntöön tekoälyyn, automaation ja tietämyksenhallintaan pohjautuvia ratkaisuja asiakaskokemuksen kehittämisessä

Soveltuva kaupallinen korkeakoulututkinto ja vastaava osaaminen

Erinomaisia viestintä- ja ihmisten johtamistaitoja

Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa

Tarjoamme

Mahdollisuuden toimia avainroolissa nopeasti kehittyvällä ja trendikkäällä verkkokaupan toimialalla, keskeisenä kasvun ja asiakaskokemuksen moottorina rakentamassa modernia, dataohjattua ja tekoälyä hyödyntävää toimintamallia yhdessä osaavan tiimin kanssa. Tarjoamme dynaamisen kulttuurin, jossa ei varota liikaa varpaille astumista,