Suomen- ja vironkielinen asiakaspalvelija Maltalle (bilingual Customer Support Agent)

Etsimme parhaillaan suomen ja viron kieltä sujuvasti puhuvaa asiakaspalvelijaa liittymään kansainvälisen yrityksen asiakaspalvelutiimiin Maltalle.

Tämä on erinomainen mahdollisuus henkilölle, joka nauttii ihmisten auttamisesta, ongelmien ratkaisemisesta ja työskentelystä kansainvälisessä, nopeatempoisessa ympäristössä yhdessä eri puolilta Eurooppaa tulevien kollegoiden kanssa.

Työtehtäväsi

Asiakaspalvelutiimin jäsenenä olet asiakkaiden ensimmäinen yhteyshenkilö ja autat heitä päivittäisissä kysymyksissä eri kanavien kautta:

Live-chat

Sähköposti

Puhelinpalvelu

Päivittäisiin työtehtäviisi kuuluu muun muassa:

Asiakkaiden auttaminen tiliin liittyvissä kysymyksissä

Maksuihin, maksutapahtumiin ja varmennusprosesseihin liittyvien asioiden käsittely

Kampanjoiden, tuotteiden ja palveluiden ominaisuuksien selittäminen asiakkaille

Asiakkaiden ongelmien selvittäminen ja ratkaisujen löytäminen

Monimutkaisempien tapausten eskalointi tarvittaessa eteenpäin

Vastuulliseen pelaamiseen ja turvallisuuskäytäntöihin liittyvien prosessien tukeminen

Asiakastietojen ja dokumentaation huolellinen ylläpitäminen

Mitä odotamme sinulta?

Jotta voit menestyä tässä tehtävässä, sinulla tulee olla:

Erinomainen suomen kielen taito (kirjallinen ja suullinen)

Erinomainen viron kielen taito (kirjallinen ja suullinen)

Hyvä englannin kielen taito sisäistä viestintää ja koulutusta varten

Huomioithan, että tehtävässä tarvitaan päivittäin ammattimaista kirjallista viestintää sekä suomeksi että viroksi. Sinun tulee siis olla valmis käsittelemään sähköposteja ja chat-keskusteluja molemmilla kielillä.

Muut toivotut ominaisuudet:

Hyvät vuorovaikutustaidot

Sujuva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttö

Tarkkuutta ja hyvää huomiokykyä yksityiskohtiin

Positiivinen ja asiakaslähtöinen asenne

Kyky työskennellä itsenäisesti sekä osana tiimiä

Valmius vuorotyöhön, mukaan lukien ilta- ja viikonloppuvuorot sekä ajoittaiset yövuorot

Aiempi kokemus asiakaspalvelusta katsotaan eduksi, mutta se ei ole