Key Account Engineer

Etsimme työkaveria Key Account Engineer -tehtävään vakituiseen työsuhteeseen DNA:lle. Tehtävä sijoittuu Helsinkiin, mutta meillä voit työskennellä myös mutkattomasti etänä.

Tulet työskentelemään osana Key Account Engineer -tiimiä. Tiimimme koostuu kokeneista ja sertifioiduista ammattilaisista.

Key Account Engineer vastaa hänelle nimettyjen asiakkaiden palveluiden kehityksestä ja seurannasta. Tiimi vastaa DNA:n tarjoamasta palvelusta, joka auttaa asiakkaita hallitsemaan palvelukokonaisuuttaan tehokkaammin ja tarjoaa henkilökohtaisen teknisen yhteyshenkilön DNA:n organisaatioon. Asiakkaiden palveluympäristöt koostuvat tyypillisesti esimerkiksi tietoturvapalveluista, SD-WAN-ratkaisuista, LAN- ja WLAN-verkoista sekä pääsynhallinnan palveluista.

Millaisten tehtävien pariin pääset työskentelemään?

Asiakkaalle nimetty Key Account Engineer toimii asiakkaan teknisenä yhdyshenkilönä DNA:n organisaatioon päin. Roolissasi seuraat aktiivisesti alan muutoksia, osallistut laadun parantamiseen sekä varmistat eri sidosryhmien yhteistyöllä asiakkaan asioiden sujuvan etenemisen. Vastaat sujuvasta yhteistyöstä ja ennen kaikkea ensiluokkaisesta palvelukokemuksesta asiakkaillemme.

Roolissa yhdistyvät vahva tekninen asiantuntijuus, asiakkaiden konsultointi sekä asiakkaan asioiden koordinointi DNA:n toimitus-, ylläpito- ja asiantuntijaorganisaatioiden kanssa.

Tärkeimmät vastuualueesi ovat:

Suunnitella asiakkaan kanssa yhteistyössä palveluiden kehitystä ja visiota

Toimia asiakkaan teknisenä yhteyshenkilönä sekä edistää asiakkaan asioita DNA:n organisaatiossa

Osallistua tarvittaessa toimitusprojektien koordinointiin ja sidosryhmien tukemiseen (toimitusoperoinnin tuki)

Seurata ja raportoida poikkeamia ja pyrkiä löytämään ratkaisuehdotuksia.

Nostaa proaktiivisesti esiin poikkeamia, jotka voivat häiritä asiakkaan olemassa olevia palveluita.

Käydä tarvittaessa asiakkaan kanssa läpi merkittävät vikatilanteet ja huolehtia asiakasvastineesta yhteistyössä DNA:n asiakastiimin kanssa.

Koo