Customer Success Manager - Vitec Acute

Vitec Acute on ohjelmistotalo, joka rakentaa Tampereen ytimessä vajaan 60 henkilön voimin Suomen parasta terveydenhuollon tietojärjestelmää Acutea ja siihen keskeisesti liittyviä oheisratkaisuja. Vitec Acute toimii osana pohjoismaista, vuonna 1985 perustettua ja Tukholman Nasdaq- listattua Vitec Software Group -konsernia, jossa työskentelee yli 1700 IT-alan ammattilaista yhteiskunnallisesti merkittävillä toimialoilla.

Etsimme nyt Tampereelle vakituiseen ja kokoaikaiseen työsuhteeseen

Customer Success Manageria

Customer Success Managerina toimit asiakkaan nimettynä, selkeänä ja helposti tavoitettavana yhteyshenkilönä myynnin jälkeen ja vastaat asiakkuuden hoidosta koko asiakkuuden elinkaaren ajan. Työskentelet tiiviissä yhteistyössä projektiasiantuntijoiden, asiakastuen, myynnin ja muiden asiantuntijoidemme kanssa. Et jää yksin asiakkaiden tilanteiden kanssa, vaan viet kokonaisuuksia eteenpäin yhteistyössä asiantuntijoidemme kanssa ja huolehdit hyvästä asiakaskokemuksesta.

Työtehtävän sisältö

1. Uuden asiakkaan käyttöönotto

Koordinoit uuden asiakkaan käyttöönoton ja teet tiivistä yhteistyötä konfiguroinneista ja koulutuksista vastaavien asiantuntijoiden kanssa.

Varmistat, että käyttöönottoon liittyvät sovitut tehtävät etenevät suunnitellusti, vastuut ovat selkeät ja siirtymä käyttövaiheeseen tapahtuu sujuvasti.

Huolehdit siitä, että myös asiakkaan näkökulmasta käyttöönotto etenee hallitusti ja että asiakkaalla on koko ajan selkeä tieto käyttöönoton tilanteesta, seuraavista vaiheista ja aikataulusta.

2. Jatkuva asiakkuudenhoito

Vastaat nimettyjen asiakkaiden asiakkuuden hoidosta käyttöönoton jälkeen.

Järjestät ja koordinoit asiakkaiden kanssa sovitut palvelunseurantapalaverit.

Seuraat asiakkuuden tilannetta kokonaisuutena ja varmistat, että asiakkaan tarpeet, tavoitteet ja mahdolliset kehityskohteet tunnistetaan.

Rakennat pitkäjänteisiä ja luottamuksellisia asiakassuhteita.

Roolissa pääset vaikuttamaan konkreettisesti siihen, että asiakk