Asiakaskokemus- ja palveluvastaava

*TERVETULOA OSAKSI ASIAKASPALVELUTIIMIÄ!**

*HAEMME ASIAKASKOKEMUS- JA PALVELUVASTAAVAA** vakituiseen työsuhteeseen.

Kolmen kampuksen urheiluopisto syntyi, kun Pajulahden ja Kisakallion urheiluopistot yhdistyivät 2025. Toimimme nimemme mukaisesti kolmella kampuksella: Pajulahdessa, Kisakalliossa ja Mäkelänrinteellä.

Tavoitteemme on olla liikunta-alan vaikuttavin osaajayhteisö, joka tekee asiantuntemuksella ja suurella sydämellä töitä urheilun ja liikunnan sekä niiden saavutettavuuden eteen. Strategisena osaamiskumppanina koulutamme, kehitämme ja rakennamme mitattavaa vaikuttavuutta alan toimijoille kestävällä ja rohkealla otteella.

Tämän vision tekevät eläväksi ihmiset kampustemme arjessa. Meillä jokainen rooli urheilun, liikunnan ja koulutuksen asiantuntijoista monipuolisiin palveluiden tehtäviin on ratkaiseva, kun luomme asiakkaillemme alan parhaita kohtaamisia.

*TEHTÄVÄ**

Asiakaskokemus- ja palveluvastaava on osa Kolmen kampuksen asiakaspalvelun tiimiä. Ensisijainentyöpiste sijaitsee Pajulahdessa, mutta työtehtävät edellyttävät säännöllistä matkustamista myös muille kampuksille.

Asiakaspalvelussa palvellaan laajaa kirjoa asiakkaita maajoukkuetason urheilijoista juniorileirityksiin, leirikouluasiakkaista yritysryhmiin, sekä kansainvälisistä turnauksista yksittäisiin lomailijoihin.

Asiakaskokemus- ja palveluvastaavan tehtäviin kuuluu:

Asiakaskokemuksen onnistumisesta huolehtiminen ja asiakaspalvelutiimin työn tukeminen

Asiakaspalvelutyö ja lisäpalveluiden myynti

Asiakastiedottamisen varmistaminen, huomioiden sesongit ja talossa olevat asiakasryhmät

Asiakaspalvelukokemuksen ja lisäpalveluiden myynnin kehittäminen palvelupisteillämme, digitaalisia työkaluja hyödyntäen

Edellytykset tehtävässä onnistumiseen:

Luottamuksellinen, rehellinen ja asiakasta kunnioittava ote työhön

Vahvat asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaidot sekä neuvottelutaidot, myös kansainvälisten asiakkaiden kanssa

Oma-aloitteinen ja itsenäinen ote työhön, ongelmanratkaisutaidot