Asiakkuusjohtaja, Talpa

Haemme Taloushallintopalveluliikelaitos Talpaan asiakkuusjohtajaa vakituiseen työsuhteeseen vastaamaan asiakkuuksien johtamisesta, asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä palveluiden uudistamisesta strategisella tasolla.

Asiakkuusjohtaja toimii Talpan johtoryhmän jäsenenä ja vastaa lähes 100 henkilön organisaatiokokonaisuudesta. Tehtävässä korostuvat vaikuttava johtajuus, kyky yhdistää strateginen kehittäminen operatiiviseen toimeenpanoon sekä laaja-alainen sidosryhmäyhteistyö kaupungin eri toimijoiden kanssa.

Asiakkuusjohtajan tehtäviin kuuluu:

keskitetyn asiakaspalvelun ja neuvontapalveluiden johtaminen

asiakkuuksien johtaminen sekä asiakkuudenhoitomallin kehittäminen

palveluiden tuotteistus, hinnoittelun kehittäminen sekä lisäpalveluiden hallittu rakentaminen

asiakassopimusten hallinta ja kehittäminen

asiakaskokemuksen systemaattinen mittaaminen, analysointi ja raportointi

asiakasviestinnän kokonaisuuden ohjaaminen

muutos- ja kehityshankkeiden ohjaus (mm. palvelunhallinta, automatisointi, tekoälyratkaisut)

Vastuualueeseen kuuluu myös konserniyhtiöille palveluita tuottava tiimi.

Edellytämme:

vahvaa kokemusta vaativista asiakkuus-, palvelu- tai liiketoimintajohtamisen tehtävistä

näyttöjä strategisesta johtamisesta, muutoksen läpiviennistä sekä laajojen kehityshankkeiden toteuttamisesta

osaamista sopimusjohtamisesta sekä ymmärrystä palveluiden tuotteistuksesta ja hinnoittelusta

erinomaisia sidosryhmä-, yhteistyö- ja vaikuttamistaitoja

kokemusta asiakas- tai palveluprosessien kehittämisestä, mittaamisesta ja systemaattisesta johtamisesta

kykyä yhdistää strateginen ajattelu, tavoitteellinen johtaminen ja operatiivinen toimeenpano

Arvostamme lisäksi julkisen sektorin tai palvelukeskustoiminnan tuntemusta sekä talous- tai HR-prosessien ymmärrystä. Kelpoisuusehtona on ylempi korkeakoulututkinto sekä useamman vuoden kokemus vastaavista tehtävistä.

Tarjoamme näköalapaikan ison organisaation kehittämiseen. Tehtävässä on mahdollisuus vaikuttaa laajasti Helsi