Gym Experience Manager - Asiakaskokemusvastaava

✨Etsimme nyt GEM-rooliin (Gym Experience Manager) henkilöä, joka innostuu asiakaskokemuksen kehittämisestä, liikunta-alan sykkeestä ja tulosten saavuttamisesta. Gym Experience Manager työtehtävässä vastaat omasta klusteristasi, joka muodostuu Vantaan Myyrmäessä sijaitsevasta Group- kuntokeskuksesta sekä Vantaan Martinlaaksossa sijaitsevasta Standard- kuntosalista.✨

💡Työtehtävät:

GEM roolissa tärkein ja keskeisin työtehtävä on varmistaa parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen toteutuminen kaikille kuntosaliesi asiakkaille. Ymmärtääksesi asiakastoimintaa parhaalla mahdollisella tavalla työskentelet aktiivisesti arjessa mukana saleilla ja liikut toimipisteidesi välillä varmistaen molempien sijaintien sujuvan toiminnan.

Seuraat aktiivisesti alueesi asiakasmäärää ja asiakastyytyväisyyttä reagoiden ja kehittäen toimintaa näistä tulleen datan perusteella. Seuraat budjettia ja reagoit lukuihin yhdessä esihenkilösi (aluepäällikkö) kanssa. Ylläpidät alueesi kilpailija-analyysin sisältöä ja ideoit alueellesi erilaisia asiakastapahtumia.

Toimit esihenkilönä kuntosalin yleisilmeestä vastaavalle Quality & Safety Support henkilölle ja teet saumatonta yhteistyötä eri sidosryhmien (kauppakeskukset, siivousfirmat, kiinteistöhuolto) kanssa, jotta salisi toimivat parhaalla mahdollisella tavalla, ja saamme taattua asiakkaillemme miellyttävän ja positiivisen asiakaskokemuksen.

Koordinoit yrittäjäkumppaniemme (Personal Trainers / Group Training Instructors) hakuprosessin, sopimushallinnan ja laaduntarkkailun. Suunnittelet ryhmäliikuntalukujärjestyksiä asiakkaidemme toiveiden ja datan perusteella.

Edellytämme sinulta:

Kokemusta ja koulutusta ketjuliiketoiminnasta ja/tai liikunta-alasta

Mahdollisuutta työskennellä myös iltapainotteisesti

Tulosorientoitunutta otetta ja kykyä kehittää toimintaa mittareiden pohjalta

B-ajokorttia ja valmiutta työskennellä liikkuvasti eri vastuusaliesi välillä

Hyviä viestintä- ja vuorovaikutustaitoja sekä kykyä toimia esimerkkinä

Paineensietokykyä ja it