Asiakaspalvelukeskuksen yksikönjohtaja, Helsingin kaupungin asunnot Oy (Heka)
About this role
Miltä kuulostaisi päästä johtamaan lähes 40 ammattilaisen onnistumista työssään, ja vaikuttamaan siten lähes sadantuhannen helsinkiläisen arkeen?
Etsimme kokenutta ja innostavaa asiakaspalvelukeskuksen yksikönjohtajaa uuteen rooliin vastaamaan kokonaisvaltaisesta johtamisesta, laadusta ja tuloksellisuudesta. Tässä roolissa pääset kehittämään asiakaskokemustamme seuraavalle tasolle hyödyntäen tekoälyä, automaatiota ja datavetoista johtamista.
Vastuullasi on:
Toiminnan kehittäminen: monikanavaisen (puhelin, digikanavat, itsepalvelu) asiakaspalvelutoiminnan johtamisen lisäksi vastaat palveluratkaisujen ja toiminnan kehittämisestä sekä digitalisoinnin ja automatisoinnin kehittämisestä. Viet organisaatiota kohti modernia, skaalautuvaa ja automaatiota hyödyntävää palvelumallia.
Strateginen johtaminen: uuden strategiamme mukaisesti asukas on kaiken tekemisemme keskiössä, ja asiakaspalvelukeskuksen palvelun laatu ja toimivuus ovat todella merkittävässä roolissa strategiamme toteutumisessa. Johdat keskuksen toimintaa kokonaisvaltaisesti niin, että saavutamme strategian mukaiset tavoitteet.
Ihmisten johtaminen: johdat lähes 40 työntekijän asiakaspalvelukeskusta ja mahdollistat heidän onnistumisen työssään valmentavalla otteella. Suorina alaisina sinulla on neljä tiimipäällikköä, jotka tukevat onnistumistasi tehtävässäsi.
Asiakaskokemuksen seuranta: seuraat palvelun toimivuutta, johdat ja kehität tuottavuutta sekä asiakaskokemusta tavoitteita ja mittareita seuraten.
Odotamme sinulta:
Vahvaa näyttöä vastaavista esihenkilö- ja johtotehtävistä menestyksekkäässä asiakaspalveluorganisaatiossa sekä prosessien ja tuottavuuden kehittämisestä
Ymmärrystä tekoälyn ja automaation mahdollisuuksista
Kykyä yhdistää asiakaskokemus ja tehokkuus
Soveltuvaa korkeakoulututkintoa (esim. tradenomi, KTM)
Erinomaisia viestintä-, vuorovaikutus- ja neuvottelutaitoja
Hyviä raportointi- ja digitaitoja
Lisäksi olet analyyttinen ja ratkaisukeskeinen sekä osaat
Responsibilities
- Toiminnan kehittäminen: monikanavaisen (puhelin, digikanavat, itsepalvelu) asiakaspalvelutoiminnan johtamisen lisäksi vastaat palveluratkaisujen ja toiminnan kehittämisestä sekä digitalisoinnin ja automatisoinnin kehittämisestä. Viet organisaatiota kohti modernia, skaalautuvaa ja automaatiota hyödyntävää palvelumallia.
- Strateginen johtaminen: uuden strategiamme mukaisesti asukas on kaiken tekemisemme keskiössä, ja asiakaspalvelukeskuksen palvelun laatu ja toimivuus ovat todella merkittävässä roolissa strategiamme toteutumisessa. Johdat keskuksen toimintaa kokonaisvaltaisesti niin, että saavutamme strategian mukaiset tavoitteet.
- Ihmisten johtaminen: johdat lähes 40 työntekijän asiakaspalvelukeskusta ja mahdollistat heidän onnistumisen työssään valmentavalla otteella. Suorina alaisina sinulla on neljä tiimipäällikköä, jotka tukevat onnistumistasi tehtävässäsi.
- Asiakaskokemuksen seuranta: seuraat palvelun toimivuutta, johdat ja kehität tuottavuutta sekä asiakaskokemusta tavoitteita ja mittareita seuraten.
- Vahvaa näyttöä vastaavista esihenkilö- ja johtotehtävistä menestyksekkäässä asiakaspalveluorganisaatiossa sekä prosessien ja tuottavuuden kehittämisestä
Requirements
- Ymmärrystä tekoälyn ja automaation mahdollisuuksista
- Kykyä yhdistää asiakaskokemus ja tehokkuus
- Soveltuvaa korkeakoulututkintoa (esim. tradenomi, KTM)
- Erinomaisia viestintä-, vuorovaikutus- ja neuvottelutaitoja
- Hyviä raportointi- ja digitaitoja