Service Specialist (määräaikainen)

Tule rakentamaan kanssamme erinomaista palvelua ja vähäpäästöisen liikkumisen tulevaisuutta.

Haluaisitko työskennellä ympäristössä, jossa työn jälki näkyy joka päivä tuhansien matkustajien arjessa? VR:llä pääset tekemään merkityksellistä työtä ja mahdollistamaan vähäpäästöisen tavan liikkua ja liikuttaa.

Haemme nyt Service Specialistia määräaikaiseen sijaisuuteen. Tehtävässä toimit keskeisessä asemassa varmistamassa VR:n Kaukoliikenteen palvelut- ja turvallisuusyksikön päivittäisen toiminnan sujuvuuden sekä erityisesti sisäisen viestinnän toimivuuden vauhdikkaassa palveluliiketoiminnan ympäristössä. Yksikkömme tehtävänä on huolehtia palvelusta junissa ja asiakaspalvelukanavissa ja varmistaa, että asiakas saa aina sujuvan, turvallisen ja laadukkaan kokemuksen. Tehtävä tarjoaa sinulle monipuolisen näköalapaikan organisaatiomme arkeen ja mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi palveluliiketoiminnan, viestinnän ja henkilöstön rajapinnassa.

VR:n Kaukoliikenteen palveluorganisaatio on yksi yhtiön suurimmista ja näkyvimmistä kokonaisuuksista. Suomessa meitä on noin 800 ammattilaista, joista suurin osa työskentelee junissa konduktööreinä ja junatarjoilijoina. Lisäksi varastoissa toimii noin 40 asiantuntijaa kolmella paikkakunnalla sekä tukihenkilöstöä ja esihenkilöitä. Yksikkömme vastaa lähes 200 kaukoliikenteen junalähdön päivittäisestä palvelusta, matkustajien palvelemisesta verkossa ja puhelimitse, junien ravintolapalveluista ja lisämyynnistä, häiriöviestinnästä sekä turvallisuudesta ja siisteydestä. Tavoitteenamme on erinomainen asiakas- ja työntekijäkokemus, kasvavat asiakasmäärät sekä lisämyynnin kehittäminen. Palveluasiantuntijana olet keskeisessä roolissa mahdollistamassa tätä kokonaisuutta.

Tässä roolissa pääset:

Näkemään läheltä, miten yksi Suomen suurimmista palveluorganisaatioista toimii

Vaikuttamaan siihen, miten tieto kulkee ja miten operatiivinen työ arjessa onnistuu

Tukemaan esihenkilöitä ja asiantuntijoita, jotka johtavat ja kehittävät satojen a