Customer Support Specialist

Customer Support Specialist

Haluatko olla mukana rakentamassa erinomaista asiakaskokemusta kansainvälisessä ympäristössä?

Etsimme Customer Support Specialistia Porvooseen vakituiseen työsuhteeseen vahvistamaan asiakaspalvelutiimiämme Skandinavian ja Baltian alueella. Tässä roolissa toimit tärkeässä tehtävässä asiakkaidemme, myynnin, logistiikan ja muiden sisäisten sidosryhmien tukena.

Tarjoamme monipuolisen työn kansainvälisessä toimintaympäristössä, jossa pääset kehittämään osaamistasi asiakaspalvelun, tilausten hallinnan ja liiketoimintaprosessien parissa.

Toimit pienessä tiimissä, jossa paikan päällä kaksi kollegaa ja lisää työkavereita, sekä esihenkilö Baltiassa.

Tehtäväsi

Työssäsi vastaat asiakaspalvelun päivittäisistä tehtävistä ja varmistat sujuvan asiakaskokemuksen eri kanavissa.

Tehtäviisi kuuluu muun muassa:

Asiakkaiden tilausten käsittely ja seuranta

Tarjousten laatiminen ja asiakaskyselyihin vastaaminen

Asiakkaiden tukeminen asiakaspalvelutyökalujen avulla, sekä puhelimitse ja sähköpostitse

Toimitusten ja logistiikkaprosessien koordinointi

Reklamaatioiden käsittely ja ratkaisujen löytäminen

Asiakastietojen ylläpito järjestelmissä

Yhteistyö myynnin, taloushallinnon ja kansainvälisten kollegoiden kanssa

Service-liiketoiminnan tukeminen ja siihen liittyvien tilausten sekä dokumentaation hallinta

Mitä toivomme sinulta?

Voit olla jo kokenut asiakaspalvelun ammattilainen tai urasi seuraavaa askelta etsivä tekijä. Tärkeintä on asiakaslähtöinen asenne ja halu oppia uutta.

Toivomme, että sinulla on:

Kokemusta asiakaspalvelusta, tilausten käsittelystä tai vastaavista tehtävistä

Hyvät organisointi- ja yhteistyötaidot

Kyky hallita useita tehtäviä samanaikaisesti

Sujuva suomen, englannin ja ruotsin kielen osaaminen

Perustason osaaminen toimisto-ohjelmista ja tietojärjestelmistä

Aiempi kokemus SAP-, CRM- tai vastaavista järjestelmistä on edellytys työssä onnistumiseen. SAP osaaminen tulee olla pääkäyttäjätasoista.

Millainen henkilö menestyy tehtä