Front Desk Specialist, XWander, Ivalo

Oletko sinä etsimämme front desk specialist?

Etsimme asiakkaallemme XWanderille kokoaikaistaCustomer Happiness Officeria, joka osuvasti kuvaa roolin ydintä: asiakkaiden sujuvan, lämminhenkisen ja onnistuneen palvelukokemuksen varmistamista koko palvelupolun ajan.

Tehtävässä vastaat asiakaspalvelusta asiakkaiden saapuessa sekä palvelet asiakkaita puhelimitse ja sähköpostitse. Lisäksi huolehdit CRM-järjestelmän ylläpidosta ja asiakastietojen ajantasaisuudesta. Asiakkaiden matkan aikana koordinoit operatiivisia tilanteita, kuten aikataulumuutoksia, kuljetusviiveitä ja varusteisiin liittyviä haasteita yhteistyössä palvelupäällikön kanssa. Työhösi kuuluu myös työskentely Eräsoppi Outdoor myymälässä sekä tarvittaessa avustavat tehtävät opastustöiden parissa.

Asiakkaiden matkan päätyttyä vastaat palvelukokonaisuuden loppuun saattamisesta lähettämällä palautekyselyviestit sekä toimittamalla matkan aikana kertyneen kuvamateriaalin asiakkaille. Lisäksi kokoat kuukausittain asiakaspalautteista yhteenvedon tiimin käyttöön asiakaskokemuksen kehittämisen tueksi. Työssä korostuvat asiakaslähtöisyys, palvelukokonaisuuden hallinta sekä sujuvan asiakaskokemuksen varmistaminen. Olet tärkeässä roolissa huolehtimassa siitä, että asiakkaiden palvelupolku etenee laadukkaasti ja saumattomasti aina ensimmäisistä yhteydenotoista matkan jälkeiseen palautteeseen asti.

Työt alkavat marraskuun alussa kestäen maaliskuun 2027 loppuun saakka. Palkallinen perehdytys pidetään lokakuun puolivälissä. Palkkaus sopimuksen ja kokemuksen mukaan, työsuhteen muissa ehdoissa noudatetaan ohjelmapalvelualan työehtosopimusta. Jaettu majoitusmahdollisuus talvikauden ajaksi Ivalosta kohtuullista vuokraa vastaan.

Tarjoamme sinulle

Määräaikaisen, kokoaikaisen työn

Kilpailukykyisen palkkauksen

Monipuolisen työn ja vaihtelevat työpäivät

Tiiviin ja kannustavan tiimin

Mahdollisuuden kehittyä ammatillisesti

Jaetun henkilökuntamajoituksen kohtuullista vuokraa vastaan

Odotamme sinulta:

Matkailu- ja palvelualan koulut