Asiakkuusjohtaja, Talpa

Haku päättyy 20.7.2026 16:00

Palkka 7400-7700 €/kk

Palvelussuhde 1.8.2026

Julkaistu 4.6.2026 10:45

Osoite Konepajankuja 1 A 00510 Helsinki

Ammattiala Esihenkilö- ja johtamistehtävät

Työavain TALPA-05-7-26

Haemme Taloushallintopalveluliikelaitos Talpaan asiakkuusjohtajaa vakituiseen työsuhteeseen vastaamaan asiakkuuksien johtamisesta, asiakaskokemuksen kehittämisestä sekä palveluiden uudistamisesta strategisella tasolla.

Asiakkuusjohtaja toimii Talpan johtoryhmän jäsenenä ja vastaa lähes 100 henkilön organisaatiokokonaisuudesta. Tehtävässä korostuvat vaikuttava johtajuus, kyky yhdistää strateginen kehittäminen operatiiviseen toimeenpanoon sekä laaja-alainen sidosryhmäyhteistyö kaupungin eri toimijoiden kanssa.

Asiakkuusjohtajan tehtäviin kuuluu:

keskitetyn asiakaspalvelun ja neuvontapalveluiden johtaminen

asiakkuuksien johtaminen sekä asiakkuudenhoitomallin kehittäminen

palveluiden tuotteistus, hinnoittelun kehittäminen sekä lisäpalveluiden hallittu rakentaminen

asiakassopimusten hallinta ja kehittäminen

asiakaskokemuksen systemaattinen mittaaminen, analysointi ja raportointi

asiakasviestinnän kokonaisuuden ohjaaminen

muutos- ja kehityshankkeiden ohjaus (mm. palvelunhallinta, automatisointi, tekoälyratkaisut)

Vastuualueeseen kuuluu myös konserniyhtiöille palveluita tuottava tiimi.

Edellytämme tehtävässä menestymiseen:

vahvaa kokemusta vaativista asiakkuus-, palvelu- tai liiketoimintajohtamisen tehtävistä

näyttöjä strategisesta johtamisesta, muutoksen läpiviennistä sekä laajojen kehityshankkeiden toteuttamisesta

osaamista sopimusjohtamisesta sekä ymmärrystä palveluiden tuotteistuksesta ja hinnoittelusta

erinomaisia sidosryhmä-, yhteistyö- ja vaikuttamistaitoja

kokemusta asiakas- tai palveluprosessien kehittämisestä, mittaamisesta ja systemaattisesta johtamisesta

kykyä yhdistää strateginen ajattelu, tavoitteellinen johtaminen ja operatiivinen toimeenpano

Arvostamme lisäksi julkisen sektorin tai palvelukeskustoiminnan