Customer Operations Manager inom Cloud

Bli en nyckelspelare hos vår kund där du agerar bryggan mellan teknik och kundnytta. Här får du utrymme att växa i en komplex leveransmiljö med starkt fokus på Cloud och långsiktiga kundrelationer i ett sammansvetsat team.

Om tjänsten

Som Customer Operations Manager säkrar du en stabil och kvalitativ IT-leverans genom att agera navet mellan kund och leveransorganisation. Du arbetar nära driftteamet för att styra den dagliga verksamheten och optimera kundupplevelsen i en tekniskt avancerad miljö.

Du erbjuds

Vår kund erbjuder en roll med stort ansvar där du får gå bredvid erfarna kollegor för att snabbt komma in i leveransen.

Det är en perfekt möjlighet för dig som vill ta nästa steg från en teknisk roll mot management och sälj.

Du erbjuds även möjligheten att bygga ett starkt nätverk inom både teknik och affär, samtidigt som du får stor insyn i komplexa Cloud-leveranser och kundnära arbete.

Arbetsuppgifter

Du ansvarar för att den operativa driften möter överenskomna mål genom aktiv uppföljning, proaktiv kravställning och nära samarbete med både kunder och tekniska team.

Följa upp och säkerställa att avtalade servicenivåer (SLA) efterlevs

Agera primär kontaktpunkt för operativa frågor och eskaleringar

Etablera och leda återkommande operativa samverkansforum med kunder

Driva kontinuerligt förbättringsarbete för att höja leveranskvaliteten

Vara kravställare mot både interna leveransteam och externa leverantörer

Identifiera, följa upp och hantera leveransspecifika risker

Administrera och uppdatera behörighetsbeställningar inom AARM

Vi söker dig som

Grundläggande kunskap inom Cloud-miljöer

Erfarenhet av operativ kundrelationshantering

God förståelse för IT-leverans och Service Management

Förmåga att följa upp och analysera leveransavtal (SLA)

Vana av att arbeta i ett högt tempo med eget ansvar för driften

Det är meriterande om du har

Erfarenhet av arbete mot offentlig sektor

Bakgrund från programmering, cloudmiljöer eller arbete nära tekniken

Kunskap om kom