Customer Operations Manager inom Infrastruktur

Ta nästa steg i din karriär hos vår kund! Här får du en nyckelroll i hjärtat av den dagliga driften där din struktur och ditt kundfokus direkt bidrar till en stabil och kvalitativ IT-leverans i en komplex miljö.

Om tjänsten

Som Customer Operations Manager ansvarar du för att den operativa leveransen möter avtalade servicenivåer och kundens förväntningar. Du fungerar som länken mellan kunden och leveransorganisationen där du driver förbättringsarbete och hanterar eskaleringar proaktivt.

Du erbjuds

Du erbjuds en spännande roll i ett roligt team med goda utvecklingsmöjligheter där du får växa in i management-rollen genom att gå bredvid erfarna kollegor i en väletablerad leverans.

Du erbjuds möjligheten att arbeta i en tekniskt komplex miljö där du får stort eget ansvar och en central roll i att utveckla kundrelationer och leveranskvalitet.

Du blir en del av en organisation med korta beslutsvägar och nära samarbete mellan teknik, leverans och affär, vilket ger dig goda möjligheter att påverka och utvecklas långsiktigt.

Arbetsuppgifter

Du har det övergripande ansvaret för den dagliga operativa driften och säkerställer att leveransen sker i enlighet med avtal och kvalitetskrav genom nära samarbete med både kund och teknik.

Fungera som primär kontaktpunkt för operativa frågor och eskaleringar

Följa upp och säkerställa att avtalade servicenivåer (SLA) efterlevs

Etablera och leda återkommande operativa samverkansforum med kund

Driva kontinuerligt förbättringsarbete för att höja leveranskvaliteten

Agera kravställare mot interna leveransorganisationer och externa leverantörer

Hantera och samordna risker samt förändringar i den dagliga leveransen

Säkerställa att processer inom avtalsområdet följs och uppdateras

Vi söker dig som

Grundläggande kunskap inom Service Management och IT-leverans

God erfarenhet av kundrelationshantering och operativt kundarbete

Förmåga att arbeta strukturerat med uppföljning av SLA och avtalskrav

Erfarenhet av Windows-infrastruktur, exemp