Service & Delivery Manager, Network and Security (Helsinki, Tampere)
About this role
Me Elisalla tiedämme, että myös asiakkaidemme liiketoiminnoissa ainoa pysyvä on muutos, jolloin ketterät ja modernit Elisan ITC-ratkaisut toimivat kivijalkana jatkuvalle kehitykselle. Liiketoimintamme perustuu erinomaiseen asiakastyytyväisyyteen, vahvaan teknologiaosaamiseen sekä aidosti asiakaslähtöiseen toimintaan.
Haemme Elisan yritysasiakaspuolelle Network & Security palveluhallintaan Service & Delivery Manageria vastaamaan palveluiden hallinnasta ja jatkuvuudesta
Sijoitut asiakaskeskeiseen yritysasiakasliiketoiminnan Verkko- ja tietoturvapalveluiden toiminnoista ja hallinnasta vastaavaan tulosyksikköön.
Tehtävänkuvaus
Service & Delivery Managerin tehtävässä työskentelet asiakkaan luottohenkilönä markkinoiden kehityksen kärjessä olevien palveluiden parissa huolehtien asiakkaidemme asiakastyytyväisyydestä. Vastaat asiakkuuksien palveluprosessien toimivuudesta, raportoinnista, analysoinnista, sekä niiden jatkuvasta kehittämisestä. Vaikutat asiakkaan muutoksenhallintaan varmistaen, että palveluidemme laatu ja tuottamamme asiakasarvo pysyvät korkealla tasolla.
Toimit aktiivisesti asiakkaan operatiivisen tason seurannan ja kehittämisen parissa sekä muutoksenhallinnan tukena. Kykenet työskentelemään ratkaisukeskeisesti ja organisoidusti myös paineen alla. Teet tiivistä yhteistyötä sekä operatiivisten, että liiketoiminnallisten sidosryhmien kanssa. Palveluhallinnan työn luonne on dynaaminen. Tilanteet voivat muuttua nopeastikin, ja siksi on tärkeää pysyä tilanteen tasalla ja pitää langat käsissä. Asiakastiimimme ja kollegat ovat erittäin osaavia, joten tukea on aina saatavilla.
Roolissa on mahdollisuus kasvaa ja kehittyä vaatimustason mukana. Kokeneelle osaajalle tarjoamme myös mielekkäitä haasteita.
Näin tuot arvoa tiimiimme
Service & Delivery Managerin roolissa menestyt, kun nautit asiakasrajapinnassa työskentelystä ja sinulla on kyky hahmottaa kokonaisuuksia. Ylläpidät luonnollisesti vuoropuhelua ja näet arvon sidosryhmien välisessä yhteistyössä. Olet