Palveluasiantuntija

Haemme asiakkuusyksikköön palveluasiantuntijaa edistämään asiakaslähtöisen toiminnan ja kehittämisen dataohjautuvuutta.

Työtehtävän kuvaus

Palveluasiantuntijan tehtävässä vastaat erityisesti asiakas-, asiointi- ja asiakaskokemustiedon hyödyntämisen kehittämisestä sekä siihen liittyvien raportointi- ja analytiikkaratkaisujen (ml. tekoälyratkaisut) koordinoinnista ja kehittämisestä. Toimit myös tiiviissä yhteistyössä liiketoiminnan ja teknisen kehityksen rajapinnassa.

Tehtävässäsi:

kehität ja ylläpidät asiakas-, asiointi- ja asiakaskokemustiedon hyödyntämisen prosesseja

osallistut em. tiedon raportoinnin ja siihen liittyvien analytiikka- ja tekoälyratkaisujen kehittämiseen

koordinoit kehitystyötä (määrittely, testaus, validointi, käyttöönotto ja dokumentointi)

tuotat tekoälyavusteisia analyyseja tai tuet tiedon käyttäjiä analyysien itsenäisessä tekemisessä

kehität tiedon hyödyntämisen tukipalveluita ja varmistat niiden toimivuuden

suunnittelet ja toteutat sisäistä viestintää

teet tiivistä yhteistyötä eri sidosryhmien kanssa (Asiakkuuksien hallinta, tekniset kehittäjät, muut yksiköt)

Lisäksi tuet organisaatiota asiakas- ja asiointitiedon systemaattisessa hyödyntämisessä palveluiden kehittämisessä.

Säädetyt kelpoisuus- ja kielitaitovaatimukset

Kelpoisuusehtona valittavalta henkilöltä edellytetään suomen tai ruotsin kielen hyvää suullista ja kirjallista taitoa. (Valtioneuvoston asetus Verohallinnon virkamiehiltä vaadittavasta kielitaidosta (1052/2009) 2.1 §).

Virkaan nimittäminen tai tehtävään valituksi tuleminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys. Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa. Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.

Hakijalta odotamme

tehtävään soveltuvaa ylempää korkeakoulututkintoa

vahvaa datalukutaitoa ja kokemus