Serviceexpert

Vi söker en serviceexpert till Kundrelationsenheten för att främja datastyrningen av den kundorienterade verksamheten och utvecklingen.

Arbetsbeskrivning

I uppgiften som serviceexpert ansvarar du särskilt för att utveckla utnyttjandet av kund-, ärende- och kundupplevelseuppgifter samt för att koordinera och utveckla rapporterings- och analyslösningar (inkl. AI-lösningar) i anslutning till detta. Du samarbetar också intensivt med gränssnittet mellan affärsverksamhet och teknisk utveckling.

I din uppgift:

utvecklar och upprätthåller du processer för utnyttjande av kund-, ärende- och kundupplevelseuppgifter

deltar du i utvecklingen av rapporteringen av ovan nämnda information och tillhörande analys- och AI-lösningar

koordinerar du utvecklingsarbetet (definiering, testning, validering, ibruktagande och dokumentering)

producerar du analyser med hjälp av artificiell intelligens eller stöder informationsanvändarna i deras självständiga analyser

utvecklar du stödtjänster för utnyttjande av information och säkerställer att de fungerar

planerar och genomför du intern kommunikation

Har du ett nära samarbete med olika intressentgrupper (Hantering av kundrelationer, tekniska utvecklare, andra enheter)

Dessutom stöder du organisationen i att systematiskt utnyttja kund- och ärendeuppgifter i utvecklingen av tjänsterna.

Föreskrivna behörighets- och språkkunskapskrav

Goda muntliga och skriftliga kunskaper i finska eller svenska är behörighetsvillkor för personen som väljs. (Statsrådets förordning om de språkkunskaper som krävs av tjänstemän vid Skatteförvaltningen (1052/2009) 2 • 1 mom.)

En säkerhetsutredning av sökanden med dennes samtycke är en förutsättning för att bli utnämnd till en tjänst eller vald till en uppgift. Under tjänstens eller uppgiftens gång kontrolleras personens oförvitlighet i enlighet med säkerhetsutredningen. Närmare information om säkerhetsutredningsförfarandet och rättigheterna för den som utredningen gäller finns