ICT-erityisasiantuntija

Haemme ICT-erityisasiantuntijaa johtamisjärjestelmäkeskukseen Tampereelle.

Työtehtävän kuvaus

Tehtävässä toimit palvelupisteen (Service Desk) ICT-erityisasiantuntijana 1- ja 2-tason ICT-käyttäjätukipalveluiden asiakasrajapinnassa. Vastaanotat ja käsittelet monipuolisia palvelupyyntöjä ja vikailmoituksia puhelimitse sekä toiminnanohjausjärjestelmien välityksellä. Tehtäviisi kuuluvat käyttäjien neuvonta ja opastus, laitteiden ja ohjelmistojen käyttötuki, käyttövaltuushallinnan tehtävät sekä vikatilanteiden selvittäminen ja ratkaiseminen. Vastaat häiriöhallintaprosessin asiantuntijana vikojen selvitystyöstä sekä loppukäyttäjäkanavien häiriötiedottamisesta. Osallistut jatkuvan palvelun parantamiseen palvelupisteen ydintehtävien osalta.

Tehtävässä tarvitaan kykyä työskennellä maanalaisissa suojatiloissa.

Tehtävä sisältää matkustamista kotimaassa 2-5 päivää vuodessa.

Säädetyt kelpoisuus- ja kielitaitovaatimukset

Puolustusvoimien viran yleiset kelpoisuusvaatimukset

Suomen kansalaisuus ja yleiset nimitysperusteet

tehtävien edellyttämä luotettavuus

Lisätietoja: https://puolustusvoimat.fi/kelpoisuusvaatimukset

Hakijalta odotamme

Odotamme sinulta soveltuvaa ammatillista koulutusta (esim. datanomi tai IT-tukihenkilön tutkinto) sekä ajantasaista työkokemusta ICT-alan Service Desk -tehtävistä useamman vuoden ajalta.

Henkilökohtaisina ominaisuuksina arvostamme asiakaspalveluhenkisyyttä, hyviä vuorovaikutus-, yhteistyö- ja tiimityötaitoja, oma-aloitteista asennetta asiakasrajapinnassa työskentelemiseen sekä nopeaa tiedon omaksumis- ja soveltamiskykyä.

Luemme eduksi kokemuksen ITIL-prosessimallin mukaisesta Service Desk -työskentelystä sekä foundation osaamisen.

Tehtävässä tarvitaan hyvän suomen kielen taidon lisäksi englannin kielen taitoa erityisesti tietoteknisen sanaston osalta.

EnglantiSuullinen osaaminen: Hyvä

Kirjallinen osaaminen: Hyvä

Ymmärtäminen: Hyvä

Tarjoamme sinulle

Tarjoamme henkilöstöllemme monenlaisia palvelussuhde-etuja, mm.