Asiakaspalvelija verkkokauppaan

Verkkokaupan myyjä - asiakaspalvelun moniottelija

Onko sinulla kyky vastata samaan aikaan kolmeen chattiin, yhteen sähköpostiin ja yhteen "missä mun paketti on???" -puheluun - ja vielä hymyillä?

Erinomaista, saatat olla etsimämme henkilö.

Mikä homma?

Etsimme Virtasenkaupalle verkkokaupan myyjää, eli henkilöä, joka pitää langat käsissään silloin, kun asiakkaalla on kysyttävää, tilauksella kiire tai hermot koetuksella.

Tämä rooli on yhdistelmä asiakaspalvelijaa, ongelmanratkaisijaa, viestinnän virtuoosia ja välillä myös terapeuttia ("kyllä, pakettisi on oikeasti matkalla").

Mitä teet käytännössä?

Asiakaspalvelu:

Vastaat asiakkaiden kysymyksiin sähköpostilla, chatissa ja puhelimessa - ystävällisesti, selkeästi ja joskus jopa salamannopeasti.

("Kiitos viestistä! Kyllä, olemme täällä sinua varten - ja kyllä, paketti löytyy.")

Tilaukset:

Pidät huolen siitä, että tilaukset menevät oikein, ajallaan ja ilman mystisiä katoamisia.

Kun jokin menee pieleen, sinä korjaat tilanteen ennen kuin kukaan ehtii kirjoittaa caps lockilla.

Asiakaspalautteet:

Luet palautteet, iloitset kehuista ja kehityt kritiikistä.

Tiedät, että jokainen palaute on mahdollisuus (vaikka välillä se tuntuu enemmänkin siltä, että se on mahdollisuus syvään hengittämiseen).

Mitä toivomme sinulta?

Hyvää paineensietokykyä - verkkokauppa ei nuku, eikä aina asiakaskaan

Positiivista asennetta ja huumorintajua

Kykyä hallita useita asioita yhtä aikaa ilman, että kahvikuppi lentää

Halua auttaa - oikeasti

Aiempi kokemus on plussaa, mutta oikea asenne vie pitkälle (ja välillä nopeammin kuin toimitus).

Mitä saat meiltä?

Monipuolisen työn, jossa yksikään päivä ei ole täysin samanlainen

Tiimin, jossa autetaan ja välillä myös nauretaan (usein samoille asioille)

Mahdollisuuden kehittyä verkkokaupan moniosaajaksi

Työn, jossa tiedät olevasi tärkeä - ilman sinua asiakkaat olisivat aika pulassa

Jos olet koskaan sanonut:

"Selvitän tämän heti!" - ja oikeasti myös tehnyt niin...

Me haluamme t