CX Specialist

Me Cityvarastolla rakennamme moderneja pienvarastokohteita, vuokraamme pakettiautoja ja tarjoamme muuttopalveluita. Missiomme on helpottaa asiakkaidemme arkea erityisesti elämän stressaavissa tilanteissa, kuten muuton tilantarpeen keskellä. Tavoitteemme on tehdä asioinnista niin sujuvaa, että se yllättää asiakkaan positiivisesti. Haluamme jokaisen asiakkaamme ajattelevan: “Wow, tämä kokemus yllätti sujuvuudellaan.”

Nyt etsimme CX Specialistia, jonka tehtävä on varmistaa, että tavoite toteutuu jokaisen asiakkaan asiakaspolun kohdalla, niin digikanavissa kuin palveluiden käytön aikana kohteissamme. Kyseessä on kokoaikainen tehtävä.

Mitä tulet tekemään?

Vastaat asiakaskokemuksen systemaattisesta mittaamisesta ja kehittämisestä kaikissa kanavissa. Rakennat mittariston, analysoit dataa ja tunnistat liiketoimintavaikutuksia sekä viet itsenäisesti konkreettiset kehitystoimenpiteet käytäntöön.

Miten työsi näkyy?

Vähennät asiakaspalvelun yhteydenottoja tekemällä asioinnista niin selkeää, intuitiivista ja loogista, ettei asiakkaan tarvitse kysyä.

Tämä näkyy:

sujuvina digipalveluina

selkeänä palveluiden käyttöönottona

toimivina asiakaspolkuina verkossa sekä toimipisteillämme ja vuokra-autojen käytössä

opasteina sekä tilaratkaisuina kohteissamme

Käytännössä tämä tarkoittaa:

Asiakaspolkujen analysointia, suunnittelua ja kehittämistä

Asiakaskokemuksen mittaamista, analysointia ja kehitystoimenpiteiden priorisointia

Brändikonseptin jalkauttamista kohteisiin ympäri Suomen

Asiakasohjauksen ja palveluympäristön käytettävyyden kehittämistä

Asiakaspalautteen analysointia ja kehitystoimenpiteiden läpivientiä

Yhteistyötä asiakaspalvelun, markkinoinnin sekä operatiivisten tiimien kanssa

Mitä edellytämme sinulta?

2–5 vuoden kokemus asiakaspolkujen ja asiakaskokemuksen kehittämisestä (digitaalinen + fyysinen), joka osoitetaan muun muassa seuraavilla asioilla:

Tehdyt mitattavat parannukset (esim. NPS-kehitys, ongelmalähtöisten yhteydenottojen väheneminen asiakaspalveluun, konversioiden