Kundserviceexpert

Kom och bygg kundservice som inte behöver användas!

På Cityvarasto erbjuder vi moderna minilagerlösningar, och tillsammans med PakuOvelle.com -tjänsten samt våra flyttjänster gör vi kundresan så smidig som möjligt från början till slut. Vår mission är att förenkla kundens vardag, särskilt i situationer som redan är belastande, som vid en flytt.

Vi söker nu en kundserviceexpert som vill ansvara för och utveckla vår kundservice. Tjänsten är på heltid.

Vårt mål är att bygga branschens bästa kundservice.

För oss betyder det två saker:

Kunden ska i utgångsläget inte behöva kontakta oss på grund av problem

Och om det behövs, ska servicen vara snabb, smidig och tydlig

Vi expanderar PakuOvelle.com till den svenska marknaden, vilket innebär att kundservicen i allt större utsträckning kommer att ske på svenska.

Vad kommer du att göra?

Detta är inte bara kundservice, utan kontinuerlig utveckling av kundservice.

Dina arbetsuppgifter inkluderar:

Kontakt med säljleads och att hjälpa kunder att välja rätt tjänst

Service för walk-in kunder på plats

Kundservice via telefon, e-post och digitala kanaler

Hantering av mer komplexa kundärenden

Utveckling av instruktioner och kundkommunikation (även på svenska)

Styrning av kundservicepartner och kvalitetssäkring

Löpande förbättring av serviceprocesser

Hur syns ditt arbete?

Kunder får sina ärenden lösta snabbt, utan onödig vidarekoppling

Antalet kontakter minskar eftersom tjänsten fungerar från början

Processer blir kontinuerligt enklare och tydligare

Vad förväntar vi oss av dig?

Flytande kunskaper i Svenska och finska, både muntligt och skriftligt, eftersom rollen innefattar en central del i att betjäna svenskspråkiga kunder i samband med expansionen till Sverige

Erfarenhet av kundservice (B2C)

Ett lösningsorienterat och proaktivt arbetssätt

Förmåga att hantera både snabba och mer krävande situationer

Vilja att utveckla – du nöjer dig inte med nuläget

Plats och anställningsform

Din arbetsplats är på huvudkontoret i Kaivoksela, och