Resort manager

Ollerovaaraan Rovaniemelle rakentuva Aava Glass Igloos on ainutlaatuinen elämyskohde, jossa yhdistyvät hiljaisuus ja elämyksellisyys, yksityisyys ja lämmin vieraanvaraisuus. Resort kutsuu pysähtymään Lapin luonnon keskelle ja kokemaan sen voimakkaat kontrastit - kirkkaan tähtitaivaan ja revontulet, lumen vaimentaman hiljaisuuden sekä vuodenaikojen jatkuvan, elävän rytmin. Pienessä ja korkeatasoisessa kokonaisuudessa jokainen yksityiskohta on harkittu, ja palvelu on läsnä silloin, kun sitä tarvitaan, mutta antaa samalla tilaa rauhalle ja yksityisyydelle.

Etsimme nyt operatiivista resort-päällikköä varmistamaan, että tämä kokemus toteutuu jokaiselle vieraalle.

Operatiivinen resort-päällikkö on monipuolinen ja käytännönläheinen avainhenkilö, joka vastaa päivittäisestä toiminnasta ja siitä, että asiakkaiden kokemus sujuu alusta loppuun mutkattomasti.

Työ tapahtuu lähellä asiakasta ja yhdistää asiakaspalvelun, myynnin ja resortin arjen johtamisen. Olet keskeisessä roolissa varmistamassa, että kokonaisuus toimii saumattomasti - yksityiskohtia unohtamatta.

Keskeiset työtehtävät

Asiakkaiden vastaanotto, neuvonta ja asiakaspalautteiden hoitaminen

Varaus- ja asiakashallintajärjestelmän päivittäinen käyttö

Lisäpalveluiden ja ohjelmapalveluiden aktiivinen myynti ja suosittelu

Päivittäisen toiminnan koordinointi (siivous, huolto, kuljetukset)

Arjen ongelmatilanteiden ratkaiseminen sujuvasti ja ennakoivasti

Yhteistyö omistajien, henkilöstön ja yhteistyökumppaneiden kanssa

Vastuu ja vaikutus

Rooli vaikuttaa suoraan asiakaskokemukseen ja resortin laatuun. Teet itsenäisiä päätöksiä, joilla on välitön vaikutus sekä vieraisiin että arjen toimintaan.

Tehtävässä korostuvat:

vastuullisuus

tilannetaju

kyky priorisoida ja johtaa arkea käytännön tasolla

Mitä toivomme sinulta

Kokemusta matkailu-, hotelli- tai asiakaspalvelutyöstä

Myynnillistä ja aidosti asiakaslähtöistä työotetta

Erinomaisia vuorovaikutus- ja organisointitaitoja

Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa