Technical Customer Success Specialist

Tecsync Oy etsii teknistä ja asiakaslähtöistä Customer Success -osaajaa kasvavaan tiimiimme.

Kehitämme VirtuaaliApuria, joka auttaa yrityksiä parantamaan verkkosivujensa toimintaa: enemmän yhteydenottoja, parempaa asiakaspalvelua ja automatisoidumpia asiakaspolkuja. Ratkaisumme voi sisältää esimerkiksi chatbotteja, lomakkeita, yhteydenottopolkuja, tuotehakuja ja muita älykkäitä verkkosivuelementtejä.

Asiakkaitamme ovat suomalaiset pk-yritykset, erityisesti palveluyritykset, jotka haluavat saada enemmän yhteydenottoja verkkosivuiltaan, sekä verkkokaupat, jotka hyötyvät paremmasta asiakaspalvelusta ja älykkäämmästä hausta.

Tässä roolissa viet asiakkaiden käyttöönotot spekseistä liveksi. Et ole perinteinen asiakaspalvelija etkä puhdas koodari, vaan toimit asiakkaan, tuotteen ja käytännön toteutuksen välissä.

Suunnittelet asiakkaalle sopivan ratkaisun, toteutat sen VirtuaaliApurin alustalla sisäisiä AI-työkaluja ja valmiita templateja hyödyntäen, lähetät demon asiakkaalle, keräät palautteen ja varmistat, että ratkaisu saadaan toimimaan asiakkaan sivustolla. Tarvittaessa pidät myös lyhyitä palavereita asiakkaiden kanssa.

Teet tiivistä yhteistyötä myynnin ja tuotetiimin kanssa: mitä asiakkaat tarvitsevat, mitkä asiat toistuvat, ja mitä meidän kannattaa jatkossa automatisoida tai tuotteistaa paremmin.

Työssä pääset esimerkiksi:

suunnittelemaan ja toteuttamaan asiakkaiden verkkosivuratkaisuja VirtuaaliApurin alustalla

rakentamaan asiakkaille chatbotteja, lomakkeita, yhteydenottopolkuja, tuotehakuja ja muita konversiota tukevia elementtejä

viestimään yritysasiakkaiden kanssa käyttöönoton aikana

lähettämään demoja, keräämään palautetta ja tekemään tarvittavat muutokset

testaamaan, että ratkaisut toimivat asiakkaan sivustolla oikein

auttamaan kevyissä teknisissä asennuksissa, kuten embed-koodin lisäämisessä tai asiakkaan ohjeistamisessa

käyttämään AI-työkaluja ja agentteja toteutusten nopeuttamiseen

seuraamaan asiakaskäyttöönottojen etenemistä ja varmistamaan, että asia