Job Description
※このポジションは群馬県館林市でご勤務頂く予定です。
職務の主な目的(Primary Function)
Enterprise Program Coordinator(EPC)は、アジレントのエンタープライズソリューションをお客様へ提供するうえで重要な役割を担うポジションです。
EPCは、お客様のあらゆるプログラムのニーズに対して、日々の主要な窓口として対応します。
EPCの目的は、一貫して差別化された顧客体験を提供し、担当するプログラム/プロジェクトにおけるオペレーションの卓越性を確保することです。
主な職務内容
EPCは、計画されたサービスおよび計画外/突発的なサービスを含む、すべてのサービス対応をお客様向けに調整します。その際、社内外のパートナーと連携して対応を進めます。
顧客からの問い合わせが社内外の適切な担当者に確実に伝達され、タイムリーに対応されるよう管理します。
EPCは、クロスファンクショナルなチームと定期的に協力し、顧客の課題を特定し、解決策を策定し、日々の運用へ実装していきます。
オンサイトでの役割
オンサイト Enterprise Program Coordinator は、お客様の現場のオペレーションに直接組み込まれ、現場チームの一員として業務に従事します。
また、お客様との合意内容に基づき、現場で付加価値を生むため、広範かつカスタマイズされた業務を遂行します。