Customer Success Operations Lead, Comparison Services

Customer Success Operations Lead, Comparison Services

Etsimme Customer Success Operations Leadia kehittämään toimintaamme AI-aikakaudella ja palvelemaan asiakkaitamme palveluissa, joita käyttää kuukausittain satoja tuhansia ihmisiä. Tässä roolissa olet keskeisessä asemassa rakentamassa entistä tehokkaampaa, laadukkaampaa ja älykkäämpää asiakaskokemusta. Työskentelet osana Alma Marketplaces -segmenttiin kuuluvaa Comparison Services -liiketoimintayksikköä, johon kuuluu mm. Autojerry.fi, Urakkamaailma.fi, Nettimökki.com, Etua.fi ja Sähkövertailu.fi. Palvelumme yhdistävät asiakkaat ja palveluntarjoajat helposti, luotettavasti ja tehokkaasti.

Mitä työ pitää sisällään?

Vastaat asiakaspalveluun ja asiakasrajapintaan liittyvien prosessien, työkalujen ja toimintatapojen kehittämisestä yhdessä liiketoimintapäälliköiden, teknisen tiimin ja muiden sidosryhmien kanssa. Tavoitteenasi on kehittää Customer Success -toiminnan tehokkuutta, laatua ja skaalautuvuutta AI:n, automaation ja yhtenäisten toimintamallien avulla.

Toimit pienen Customer Success -tiimin esihenkilönä ja yhdistät roolissasi asiakastyön, prosessikehityksen sekä liiketoiminnan kehittämisen.

Työsi keskeiset osa-alueet:

Asiakaspalveluprosessien kehittäminen, yhtenäistäminen ja automatisointi

Asiakaskokemuksen ja asiakaspalvelun kehittäminen AI:n ja automaation avulla

Monikanavaisen asiakaspalvelun ja laadun jatkuva kehittäminen

Asiakkaiden ja palveluntarjoajien tukeminen palvelun käytössä

Laskutukseen ja muihin asiakasrajapinnan prosesseihin liittyvät tehtävät ja niiden kehittäminen

Yhteistyö teknisen tiimin kanssa tekniikkaan liittyvien kehitystarpeiden ja ongelmien ratkaisemiseksi

Asiakaspalvelutyön organisointi sekä tarkoituksenmukaisten toimintamallien kehittäminen ihmisten ja AI-agenttien välillä

Esihenkilötyö ja yhteisten toimintatapojen vahvistaminen

Tehtävässä menestyäksesi tarvitset:

Kokemusta asiakaspalvelusta, asiakkuuksien hoidosta tai operatiivisten prosessien kehittämisestä