Customer Care Team Manager, Visma Sirius

Haluatko rakentaa modernia, dataohjattua ja aidosti asiakaslähtöistä Customer Care -toimintaa?

Visma Sirius on osa yhtä Euroopan johtavista ohjelmistoyrityksistä, Visma-konsernia. Tarjoamme ratkaisuja kiinteistöalalle ja teollisuudelle. Yli 1 000 yritystä Suomessa käyttää ohjelmistojamme - kuten Hausvise, Tampuuri, Kodia, EstateApp, L7 ja LTR. Jatkuvan kehittämisen, digitalisaation edelläkävijyyden ja yritysostojen myötä olemme kasvaneet nopeasti 60 miljoonan euron liikevaihtoon, ja meillä työskentelee 160 ammattilaista.

Olemme vaiheessa, jossa kasvamme useiden yksittäisten tuotteiden talosta kohti laajempaa ekosysteemiä. Tässä murroksessa Customer Care on avainasemassa asiakaskokemuksen, asiakasluottamuksen ja sujuvan arjen varmistajana.

Mitä etsimme?

Emme etsi perinteistä asiakastuenvetäjää, vaan näkemyksellistä palvelutoiminnan rakentajaa, joka haluaa luoda tiiminsä kanssa ainutlaatuista asiakaskokemusta, kehittää toimintaa pitkäjänteisesti ja varmistaa sujuvan palveluarjen toteutumisen.

Johdat noin 15 kokeneen asiantuntijan Customer Care -tiimiä osana Professional Services -yksikköä, ja toimit jäsenenä CX-johtoryhmässä.

Ihmisten johtaminen: Vastaat tiimisi arjen johtamisesta ja varmistat, että asiantuntijat voivat onnistua, kehittyä ja loistaa työssään.

Asiakaskokemuksen kehittäminen: Varmistat, että asiakkaat saavat laadukasta palvelua kaikissa kohtaamisissa, ja osallistut CX-johtoryhmän jäsenenä palvelumallien kehittämiseen koko organisaation tasolla.

Teknologian hyödyntäminen: Viet AI:n, datan ja automaation mahdollisuudet käytäntöön tiimisi arjen työkaluiksi parantaaksesi työn sujuvuutta ja asiakastyytyväisyyttä.

Toiminnan skaalaaminen ja yhteistyö: Rakennat selkeitä toimintamalleja ja varmistat, että palvelua pystytään skaalaamaan hallitusti kasvun mukana. Rakennat tiivistä yhteistyötä yli tiimi- ja tuotelinjarajojen.

Mitä odotamme sinulta?

Tärkeintä on oikeanlainen asenne, vahva johtamisote ja kyky viedä toimintaa eteenpäin muuttuva