Tietoverkkoasiantuntija

Saatko enemmän energiaa ongelmien ratkaisemisesta kuin niiden eskaloinnista? Haluatko tehdä töitä ympäristössä, jossa pääset oikeasti käsiksi verkkoihin, laitteisiin ja asiakkaiden arjen kriittisiin tilanteisiin sen sijaan, että seuraisit tikettijonoa sivusta?

Etsimme nyt tietoverkkoasiantuntijaa kasvavaan suomalaisyritykseen, joka haluaa olla Suomen paras yritysasiakkaille suunnattu nettioperaattori - ilman isojen operaattorien jäykkyyttä. Tässä roolissa et jää yhden kapean osa-alueen vartijaksi, vaan pääset tekemään kaikkea teknisestä asiakaspalvelusta verkkolaitteiden asennuksiin ja kenttäkeikoista konesalityöhön. Jos ymmärrät miten bitti liikkuu, uskallat tarttua puhelimeen ja tykkäät ratkaista ongelmia ennemmin kuin siirtää niitä eteenpäin, saatat olla juuri oikea tyyppi tähän porukkaan.

Mitä työ pitää sisällään?

Tässä tehtävässä työskentelet monipuolisesti yritysasiakkaiden tietoliikenne- ja IT-ympäristöjen parissa. Työhösi kuuluu teknisten ongelmatilanteiden selvittämistä, verkkolaitteiden ja palvelinympäristöjen ylläpitoa sekä osallistumista erilaisiin tietoliikenneprojekteihin yhdessä muun teknisen tiimin kanssa. Käytännössä työpäiväsi voivat alkaa asiakkaan vikatiketin selvittämisellä ja päättyä siihen, että seisot konesalissa verkkolaitteen äärellä miettimässä, miksi maailma toimii taas vähän paremmin sinun ansiostasi.

Arjessa toimit tärkeänä linkkinä asiakkaiden ja teknisten asiantuntijoiden välillä ja pääset aidosti ratkaisemaan ongelmia sekä näkemään työsi vaikutuksen käytännössä. Työssä yhdistyvät tekninen tekeminen, asiakaspalvelu ja vaihtelevat käytännön tilanteet. Saat vastuuta oman osaamisesi mukaan jo varhaisessa vaiheessa, mutta tarvittaessa ympärilläsi on kokenut tiimi tukemassa perehdytystäsi ja kehittymistäsi.

Tehtävään kuuluu muun muassa:

Tekninen asiakaspalvelu ja yritysasiakkaiden ongelmatilanteiden ratkaiseminen

Vikojen diagnosointi ja koordinointi maaliin asti tavoitteena ratkaisu yhdellä kontaktilla

Verkkolaitteiden ja palv