Technical Support Engineer (vikariat) till Åhléns

Om din roll

Som Technical Support Engineer på Åhléns har du en central roll i att säkerställa att våra tekniska lösningar fungerar från butiksverksamhet till kontor.

Du arbetar i en verksamhetsnära roll där du dagligen hjälper användare, löser problem och ser till att våra systemmiljöer är stabila och tillgängliga. Rollen är varierad och kombinerar support, felsökning och praktiskt arbete med teknisk utveckling och förbättringar.

Exempel på arbetsuppgifter:

Ge teknisk support till butikspersonal och kontorsanvändare via telefon, ärendehanteringssystem och e-post

Felsöka och hantera incidenter kopplade till våra kassasystem (Storecommerce/Dynamics) samt hårdvara och mjukvara

Installera, konfigurera och uppdatera teknisk utrustning

Arbeta onsite vid behov, exempelvis vid nyöppningar, hårdvarubyten eller kritiska incidenter

Eskalera ärenden till 3rd line eller externa leverantörer

Dokumentera lösningar och bidra till en uppdaterad knowledge base

Säkerställa uppföljning av ärenden enligt SLA och hög servicenivå

Vi erbjuder dig:

Vi arbetar i en miljö där teknik och verksamhet möts, och där vi inte bara förvaltar utan också utvecklar och förbättrar våra lösningar. Här får du möjlighet att bredda din kompetens inom IT-support, infrastruktur och butiksteknik i en dynamisk och lärorik miljö.

Till oss tar du med dig:

Minst 1 års erfarenhet av 1st eller 2nd line support

Erfarenhet av att arbeta i ärendehanteringssystem

Goda kunskaper i Windows 10/11, Office 365 och Active Directory

Erfarenhet av felsökning av skrivare, skanners och handdatorer

Erfarenhet av POS-system, butiksteknik och nätverk

Meriterande:

Erfarenhet av Zebra-utrustning

Erfarenhet av Windows Server

För att lyckas i rollen ser vi att du är serviceinriktad och lösningsfokuserad, med ett starkt driv att hjälpa andra och få saker att fungera.

Du är kommunikativ och pedagogisk i mötet med användare och har förmågan att anpassa din kommunikation efter mottagaren. Samtidigt är du struk