Asiakaspalvelija - Save Desk

Retention Specialist (Save Desk)

Oletko tavoitteellinen asiakaspalvelun ammattilainen, joka osaa kohdata asiakkaan myös haastavissa tilanteissa? Haluatko olla keskeisessä roolissa varmistamassa asiakaskokemuksen laadun ja asiakkuuksien jatkumisen?

Koti Puhtaaksi -kotisiivouspalvelussa jokainen asiakas on meille aidosti tärkeä. Meidän tärkein tehtävämme on varmistaa erinomainen asiakaskokemus ja asiakkuuden jatkuminen myös silloin, kun asiakas pohtii palvelun lopettamista. Haluamme olla tekemässä asiakkaidemme arjesta helpompaa ja onnellisempaa – ja Save Deskillä on tässä merkittävä rooli.

Sijainti: Tampereen toimisto (Postitorvenkatu 16, Tampere)

Työaika: Sopimuksen mukaan joko 30 h / viikko tai kokoaikatyö.

🔎 Mitä työ käytännössä on?

Churn-pyyntöjen käsittelyä ja asiakkaiden kontaktointia

Reklamaatioiden laadukasta ja ratkaisukeskeistä hoitamista

Asiakkaan tilanteen juurisyyn selvittämistä ja henkilökohtaisten ratkaisujen tarjoamista

Tiivistä yhteistyötä myynnin ja tuotannon kanssa

Tavoitteellista asiakkuuksien säilyttämistä ja kehittämistä

Tässä roolissa yhdistyvät asiakaspalvelu, neuvottelutaidot ja ratkaisumyynti.

🌟 Toivomme sinulta:

Erinomaisia vuorovaikutus- ja kommunikaatiotaitoja

Tunneälyä ja kykyä kuunnella aidosti asiakkaan tilannetta

Kykyä ratkaista ongelmia ja toimia asiakkaan tukena myös haastavissa tilanteissa

Sujuvaa suomen kielen taitoa sekä hyvää englannin osaamista

Tiimityöskentely- ja paineensietokykyä

Lisäksi toivomme, että sinulla on:

Kokemusta retention-työstä tai kokemusta tavoitteellisesta asiakaspalvelusta (mieluiten telesales-ympäristöstä)

Myyntitausta katsotaan eduksi

Haastattelemme ehdokkaita jo hakuaikana.

Koti Puhtaaksi on kotisiivouspalveluihin erikoistunut yritys, jonka tavoitteena on tehdä arjesta helpompaa ja huolettomampaa. Tarjoamme luotettavaa ja laadukasta siivouspalvelua yksityisasiakkaille, panostaen erinomaiseen asiakaskokemukseen ja pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin. Meille jokainen asiakas on aidosti tärke