Manager, Service Development (Customer Care)

Innostutko projektijohtamisesta ja aidosti vaikuttavasta kehitystyöstä? Haluatko olla mukana rakentamassa ratkaisuja, jotka mahdollistavat tuhansien yritysten menestyksen joka päivä?

Me Finagolla asetamme uuden standardin talous- ja henkilöstöhallinnon ohjelmistoille Pohjoismaissa. Missiomme? Olla kaikista asiakaskeskeisin yritysohjelmistotalo. Saavuttaaksemme tavoitteemme etsimme nyt Service Development Manageria, joka vie meidät askeleen lähemmäksi päämääräämme.

Missiosi? 🚀

Uudessa roolissamme Service Development Managerina toimit asiakaspalvelun liiketoiminnan ja asiakaspalvelujärjestelmäkehityksen rajapinnassa. Tunnistat liiketoiminnan tarpeita ja varmistat, että ne muotoillaan toteuttamiskelpoisiksi ratkaisuiksi järjestelmiin ja prosesseihin yhdessä teknisten asiantuntijoiden kanssa.

Teet tiivistä yhteistyötä Head of Customer Care Operationsin kanssa ja toimit keskeisenä sparraajana kehityksen priorisoinnissa sekä ratkaisujen konkretisoimisessa. Vastaat kehitystyön etenemisestä operatiivisella tasolla varmistaen, että ideat etenevät suunnittelusta käytäntöön.

💡 Keskeiset tehtäväsi ja vastuualueesi:

Suunnittelet, edistät, kehität ja osallistut aktiivisesti järjestelmäkehityksen prosesseihin ja varmistat, että ratkaisut tukevat asiakastuen kokonaisvisiota ja päivittäistä työtä.

Lähestyt kehitystyötä uteliaalla ja analyyttisellä otteella: havainnoit arkea, kyseenalaistat nykyisiä toimintatapoja ja tunnistat jatkuvasti uusia mahdollisuuksia parantaa prosesseja ja järjestelmiä.

Priorisoit ja edistät tekoäly- ja automaatiokäyttökohteita tehden tiivistä yhteistyötä eri tiimien ja sidosryhmien kanssa. Huolehdit kehityskokonaisuuksien valmistelusta, dokumentoinnista ja viestinnästä sekä varmistat, että muutokset jalkautuvat onnistuneesti arkeen.

Mahdollistat tekoälyn ja automaation tavoitteellisen hyödyntämisen asiakastuessa ja rakennat pohjaa prosessien pitkäjänteiselle, systemaattiselle kehittämiselle.

Työskentelet tiiviisti eri sidosryhmien kanssa ja varmis