SIXT autovuokraamo: Customer Service Manager - asiakaspalvelutiimin esihenkilö
About this role
*Haluatko johtaa tiimiä, joka tarjoaa Suomen parasta premiumasiakaskokemusta?** SIXT Autovuokraamo etsii **Customer Service Manageria** - asiakaspalvelutiimin esihenkilöä, joka innostuu kehittämisestä, tarttuu rohkeasti haasteisiin ja luo ympärilleen energisen, positiivisen tekemisen kulttuurin.
*Roolisi pähkinänkuoressa**
Tässä tehtävässä johdat SIXTin Suomen asiakaspalvelutiimiä kohti huippusuorituksia. Varmistat, että jokainen asiakas saa ensiluokkaisen palvelukokemuksen tilanteessa kuin tilanteessa. Olet osa tiimiä ja läsnä arjessa, mutta katsot myös pidemmälle: kehität prosesseja, toimintatapoja ja tiimin osaamista.
*Mitä tulet tekemään**
Johdat ja sparraat asiakaspalvelutiimiä päivittäisessä työssä monissa eri kanavissa
Käsittelet varauksia ja tarjouspyyntöjä kaikissa palvelukanavissa
Kehität toimintaa ja prosesseja et pelkää kyseenalaistaa vanhaa
Teet päätöksiä myös silloin, kun ne eivät ole helppoja
Huolehdit, että palvelukokemus on aina premiumtasoa, niin sisäisten kuin ulkoisten asiakkaiden kanssa
Rekrytoit, perehdytät ja valmennat tiimin jäseniä
Teet tiivistä yhteistyötä myynnin, operatiivisen toiminnan ja muiden yksiköiden kanssa
*Mitä odotamme sinulta**
Kokemusta esihenkilötyöstä tai vahvaa näyttöä tiimin vetämisestä
Kykyä innostua, innostaa, kannustaa ja rakentaa positiivista ilmapiiriä
Rohkeutta tehdä päätöksiä ja kantaa vastuuta
Halua kehittää toimintaa ja viedä muutosta eteenpäin
Asiakaslähtöistä ajattelutapaa ja intohimoa premiumpalveluun
Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa
*Mitä tarjoamme**
Mahdollisuuden vaikuttaa ja kehittää ideasi eivät jää pöytälaatikkoon
Kansainvälisen, vahvasti kasvavan brändin tuen
Tiimin, joka haluaa onnistua yhdessä
Modernit työvälineet ja selkeät prosessit
Kilpailukykyisen kokonaispaketin ja mahdollisuuden kasvaa uralla
Hybridityön kaksi päivää etänä ja kolme toimistollamme Vantaalla
*Hae mukaan!**
Jos haluat rakentaa tiimin, joka loistaa asiakaskohtaamisissa ja na
Responsibilities
- *Haluatko johtaa tiimiä, joka tarjoaa Suomen parasta premiumasiakaskokemusta?** SIXT Autovuokraamo etsii **Customer Service Manageria** - asiakaspalvelutiimin esihenkilöä, joka innostuu kehittämisestä, tarttuu rohkeasti haasteisiin ja luo ympärilleen energisen, positiivisen tekemisen kulttuurin.
- *Roolisi pähkinänkuoressa**
- *Mitä tulet tekemään**
- Johdat ja sparraat asiakaspalvelutiimiä päivittäisessä työssä monissa eri kanavissa
- Käsittelet varauksia ja tarjouspyyntöjä kaikissa palvelukanavissa
- Kehität toimintaa ja prosesseja et pelkää kyseenalaistaa vanhaa
- Teet päätöksiä myös silloin, kun ne eivät ole helppoja
- Huolehdit, että palvelukokemus on aina premiumtasoa, niin sisäisten kuin ulkoisten asiakkaiden kanssa
- Rekrytoit, perehdytät ja valmennat tiimin jäseniä
- Teet tiivistä yhteistyötä myynnin, operatiivisen toiminnan ja muiden yksiköiden kanssa
- *Mitä odotamme sinulta**
- Kokemusta esihenkilötyöstä tai vahvaa näyttöä tiimin vetämisestä
- Kykyä innostua, innostaa, kannustaa ja rakentaa positiivista ilmapiiriä
Requirements
- Rohkeutta tehdä päätöksiä ja kantaa vastuuta
- Halua kehittää toimintaa ja viedä muutosta eteenpäin
- Asiakaslähtöistä ajattelutapaa ja intohimoa premiumpalveluun
- Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa
- *Mitä tarjoamme**
- Mahdollisuuden vaikuttaa ja kehittää ideasi eivät jää pöytälaatikkoon
- Kansainvälisen, vahvasti kasvavan brändin tuen
- Tiimin, joka haluaa onnistua yhdessä
- Modernit työvälineet ja selkeät prosessit
- Kilpailukykyisen kokonaispaketin ja mahdollisuuden kasvaa uralla
- Hybridityön kaksi päivää etänä ja kolme toimistollamme Vantaalla
- *Hae mukaan!**