ITSM Process Owner

Position Description

CGI on yksi suurimmista IT- ja liiketoimintakonsultoinnin yrityksistä Suomessa ja maailmalla. Vahva kokemuksemme eri toimialoilta auttaa julkisen ja yksityisen sektorin asiakkaitamme onnistumaan digitaalisessa muutoksessa ja saavuttamaan tavoitteitaan entistä tehokkaammin.

ITSM Process Owner

Etsimme kokenutta ITSM-asiantuntijaa, jolla on vahva ja käytännössä todennettu kokemus muutoshallinnan ja palvelupyyntöprosessin johtamisesta ja kehittämisestä. Tässä roolissa vastaat kriittisten ITSM-prosessien omistajuudesta ja kehittämisestä sekä varmistat, että prosessit tukevat liiketoimintaa ja korkeaa laatutasoa. Rooli on keskeinen osa ulkoistuspalveluidemme jaetun palvelutuotannon ohjausta ja jatkuvaa parantamista.

Prosessinomistajana:

Omistat palvelupyyntö- ja muutoshallintaprosessit

Johdat ja kehität muutoshallintaprosessia: governance-mallit, CAB-toiminta, riskinarviointi, hyväksyntäkäytännöt ja standard change -mallit

Vastaat muutoshallintaprosessin kehittämisestä, mittaroinnista ja kyvykkyyden systemaattisesta nostamisesta

Vakioit palvelupyyntöjä (service catalog -rakenteet, standardoidut toimitusmallit) ja kasvatat automaatioastetta systemaattisesti

Kehität ja harmonisoit ITSM-prosesseja jaetussa palvelutuotannossamme

Johdat prosessien automatisointia yhdessä teknisten tiimien kanssa (workflowt, hyväksyntäprosessit, standard change -mallit)

Määrittelet prosessien kehitystiekartan ja priorisoit kehitystoimenpiteet liiketoimintavaikutuksen ja riskien perusteella

Seuraat suorituskykyä (läpimenoajat, automaatioaste, standard change -osuus, SLA-toteuma, change success rate) ja johdat jatkuvaa parantamista datan pohjalta

Järjestät prosessikoulutuksia ja varmistat toimintamallien jalkautumisen

Asiakasprojekteissa:

Toimit senioritason ITSM-asiantuntijana asiakasprojekteissa

Johdat asiakkaiden muutoshallintaprosessien määrittelyä, uudistamista ja kypsyystason kehittämistä

Tunnistat vakiointi- ja automatisointimahdollisuu