Asiakkuusneuvoja (2), Business Oulu -liikelaitos

Asiakkuusneuvoja (2), Business Oulu -liikelaitos

Haluatko nähdä oman työsi vaikutukset ihmisten arjessa?

Haemme ASIAKKUUSNEUVOJIA vakinaisiin virkoihin (2) Business Oulun Työllisyyspalveluihin. Tehtävä alkaa 1.9.2026 tai sopimuksen mukaan.

Töihin työllisyyspalveluihin?

Asiakkuusneuvojana työskentelet työllisyyspalveluissa ohjaten asiakkaita erilaisissa palvelukanavissa ja asiakaspalvelutilanteissa. Työllisyydenhoidon toimintaympäristö kehittyy jatkuvasti muun muassa palveluiden ja lainsäädännön osalta. Sen myötä uuden oppiminen ja muutoksessa vakaana pysyminen ovat tärkeä osa työtä. Työyhteisömme rakentuu asiantuntijoista, joiden taustat voivat olla sosiaali-, koulutus- ja ohjausalan lisäksi esimerkiksi yrittäjyydessä, teknisellä, humanistisella tai kaupan alalla.

Asiakkuusneuvojan työ sijoittuu työllisyyspalveluiden Neuvontatiimiin, jossa tarjotaan neuvontapalveluita Oulun seudun työllisyysalueella sekä ohjausta ja ratkaisuja erilaisiin kysymyksiin.

Mitä työ sisältää?

Asiakkuusneuvojana toimit monikanavaisessa asiakaspalvelussa (puhelin, chat, sähköiset kanavat ja kasvokkainen palvelu). Vastaat työnhakija- ja työnantaja-asiakkaiden neuvonnasta ja palvelutarpeen arvioinnista sekä ohjaamisesta oikeaan palvelutiimiin tai muutoin palvelutarpeen mukaisesti. Keskeistä työssä on asiakkaan motivointi ja ratkaisukeskeinen palveluohjaus. Asiakastyötä tehdään pääasiassa kasvotusten, mutta osittain voidaan hyödyntää etäpalvelua.

Käytännössä työvoimaviranomaisen tehtäviin kuuluu

huolehtia asiakasprosessin etenemisestä ja työttömyysturvaan liittyvistä asiantuntijatehtävistä

asiakkaiden ohjaaminen tarkoituksenmukaisiin palveluihin

auttaa asiakkaita tunnistamaan omaa osaamistaan ja vahvuuksiaan ja näin edistää hänen työllistymistään

sopivien työ-, koulutus- tai työkokeilumahdollisuuksien kartoittaminen ja tarjoaminen.

Työhön kuuluu myös työnantaja-asiakkaiden neuvonta ja tuki rekrytointiin, työllistämisen tukimuotoihin ja palveluihin liittyvissä asioissa.