Customer Service Specialist, Mapei Oy

Oletko kokenut asiakaspalvelun ammattilainen, joka hallitsee tilausprosessit kokonaisvaltaisesti ja viihtyy vastuullisessa roolissa kansainvälisessä toimintaympäristössä?

Toiminnan kasvun myötä asiakkaallemme Mapei Oy:lle on avautunut Customer Service Specialist -tehtävä. Tämä rooli sopii sinulle, jolla on jo usean vuoden kokemus vastaavista tehtävistä ja halu ottaa vahva rooli asiakaspalvelun arjen sujuvuuden varmistamisessa ja tehtävän kehittämisessä. Työskentelet Mapein uusissa tiloissa Tuusulassa ja tehtävässä aloitus on joustava, myös nopea aloitus on mahdollinen.

Mapei on 57 maassa toimiva italialainen perheyritys, jonka liikevaihto on noin 4,2 miljardia euroa. Suomessa Mapeilla työskentelee hieman yli 30 hengen tiivis ja asiantunteva työyhteisö, ja maailmanlaajuisesti kollegoita on noin 12 500. Mapein tuotevalikoima kattaa infra-, laatoitus- ja märkätilaratkaisut, julkisivut, lattiat sekä betoniteollisuuden tuotteet. Yritys tunnetaan vahvasta tutkimus- ja kehitystyöstään sekä ekologisesti kestävistä ratkaisuista. Mapei investoi parhaillaan Suomessa ja kehittää toimintaansa pitkäjänteisesti.

Tehtävänkuva

Customer Service Specialistina vastaat Mapein asiakaspalvelun ja tilausten käsittelyn kokonaisuudesta. Toimit keskeisessä roolissa myynnin, logistiikan ja asiakkaiden välisessä rajapinnassa ja varmistat, että tilaus-toimitusprosessi toimii sujuvasti alusta loppuun. Työskentelet asiakaspalvelutehtävissä toimipisteessä, puhelimitse ja sähköpostitse. Tehtäviisi kuuluu tilausten vastaanotto, käsittely ja tallennus järjestelmään sekä toimitusaikatauluista ja -muutoksista viestiminen myyjille, asiakkaille ja muille sidosryhmille. Ylläpidät asiakas- ja tilausrekistereitä ja toimit asiantuntijatukena asiakaspalvelun päivittäisissä kysymyksissä. Ohjaat tekniset asiakaskyselyt eteenpäin tekniselle tuelle tai myynnille ja huolehdit, että asiakkaat saavat oikea-aikaista ja laadukasta palvelua.

Rooliin sisältyy myös asiakastyytyväisyyden seurantaa ja raportointia sekä