Asiakaspalvelu- ja toimisto vastaava

Haemme kokonaisvastuullista ja käytännönläheistä henkilöä vastaamaan asiakaspalvelun toimivuudesta, arjen sujuvuudesta sekä toimiston yleisestä koordinoinnista usean kasvavan yrityksen ympäristössä.

Roolissa vastaat asiakaspalvelun operatiivisesta johtamisesta ja kehittämisestä sekä varmistat, että päivittäinen toiminta on sujuvaa, laadukasta ja asiakaslähtöistä. Osallistut myös itse asiakaspalvelutyöhön ja toimit päivittäin tukena tiimille arjen tilanteissa.

*Tehtävässäsi vastaat mm:**

Asiakaspalvelun päivittäisen toiminnan koordinoinnista (työvuorot, poissaolot, sijaisuudet, resurssien kohdentaminen)

Asiakaspalvelun laadun seurannasta ja kehittämisestä (mm. vastausajat, asiakaskokemus, toimintamallit)

Asiakaspalvelujärjestelmien ja -prosessien ylläpidosta ja kehittämisestä

Uusien asiakaspalveluiden käynnistämisestä ja yhtenäistämisestä eri yritysten välillä

Uusien työntekijöiden palkkaus, perehdytyksestä ja toimintatapojen jalkauttamisesta

Toimimisesta yhteyshenkilönä johdon, asiakaspalvelun ja muiden yksiköiden välillä

Toimiston arjen sujuvuudesta (tarviketilaukset, kahvit, siisteys ja yleinen toimivuus)

Laskutuksen sujuvuuden varmistamisesta käytännön tasolla (esim. lomien koordinointi ja jatkuvuuden turvaaminen)

*Työaika ja työn luonne**

Työ on lähityötä eri toimipisteissä (etätyö ei ole mahdollista)

Työaika sijoittuu arkipäiviin klo 716 välille

Viikkotyöaika on 37,5 h

Roolissa huomioidaan kahden asiakaspalvelun aukioloajat (klo 715 ja klo 816)

*Mitä toivomme sinulta:**

Kiinteistöpalvelualan työkokemusta

Kykyä ottaa kokonaisvastuu ja pitää useita lankoja käsissä samanaikaisesti

Kokemusta asiakaspalvelusta ja sen vetämisestä

Oma-aloitteisuutta, hyviä organisointi- ja priorisointitaitoja

*Mitä tarjoamme:**

Monipuolisen ja vastuullisen roolin kasvavassa kokonaisuudessa

Mahdollisuuden kehittää asiakaspalvelua laajasti usean yrityksen tarpeisiin

Itsenäisen työnkuvan, jossa pääset aidosti vaikuttamaan arjen toimivuuteen