Asiakkuusvastaava (2 paikkaa)
About this role
Haemme Asiakkuusyksikköön kahta asiakkuusvastaavaa.
Työtehtävän kuvaus
Työssäsi asiakkuusvastaavana vastaat sinulle määritellyn asiakasryhmän asiointiin ja asiakaskokemukseen liittyvistä tavoitteista asiakasryhmien sisällä olevien painopisteiden mukaan. Asiakkuusvastaavana pääset tekemään seuraavia asioita:
Vastaat oman vastuualueesi tavoitetilan ja asiakasratkaisun valmistelusta ja ylläpidosta osaksi asiakasryhmän tavoitetilaa, toimeenpanosta sekä vaikuttavuuden mittaamisesta, ylläpidosta ja raportoinnin luomisesta.
Vastaat asiakasalaryhmäsi haasteiden tunnistamisesta, siihen tarvittavan ajantasaisen tiedon ylläpitämisestä sekä asioinnin ja asiakaskokemuksen tavoitteiden edistämisestä.
Vastaat oman vastuualueesi asiakas- ja sidosryhmäyhteistyön suunnittelusta ja toteutuksesta sekä Verohallinnon sisäisen yhteistyön toteutumisesta yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi.
Työskentelypaikasta sovitaan erikseen.
Säädetyt kelpoisuus- ja kielitaitovaatimukset
Kelpoisuusehtona valittavalta henkilöltä edellytetään suomen tai ruotsin kielen hyvää suullista ja kirjallista taitoa. (Valtioneuvoston asetus Verohallinnon virkamiehiltä vaadittavasta kielitaidosta (1052/2009) 2.1 §).
Virkaan nimittäminen tai tehtävään valituksi tuleminen edellyttää, että hakijasta tehdään tämän suostumuksella henkilöturvallisuusselvitys. Henkilöön kohdennetaan viran tai tehtävän aikana henkilöturvallisuusselvityksen mukaista nuhteettomuusseurantaa. Turvallisuusselvitysmenettelystä ja selvityksen kohteen oikeuksista löytyy tarkempia tietoja osoitteessa www.supo.fi.
Hakijalta odotamme
Soveltuvaa ylempää korkeakoulututkintoa
Kokemusta toiminnan kehittämisestä ja ohjaamisesta sekä kyvykkyyttä ottaa omistajuus oman vastuualueen tavoitteista ja edistää niitä
Aktiivista kehittämisotetta ja kykyä tuottaa asioita nopealla aikataululla muuttuvassa toimintaympäristössä ja viedä tunnistettuja kehittämiskohteita eteenpäin
Pienyrittäjien tai maataloudenharjoittajien toiminna
Responsibilities
- Vastaat oman vastuualueesi tavoitetilan ja asiakasratkaisun valmistelusta ja ylläpidosta osaksi asiakasryhmän tavoitetilaa, toimeenpanosta sekä vaikuttavuuden mittaamisesta, ylläpidosta ja raportoinnin luomisesta.
- Vastaat asiakasalaryhmäsi haasteiden tunnistamisesta, siihen tarvittavan ajantasaisen tiedon ylläpitämisestä sekä asioinnin ja asiakaskokemuksen tavoitteiden edistämisestä.
- Vastaat oman vastuualueesi asiakas- ja sidosryhmäyhteistyön suunnittelusta ja toteutuksesta sekä Verohallinnon sisäisen yhteistyön toteutumisesta yhteisten tavoitteiden saavuttamiseksi.
- Soveltuvaa ylempää korkeakoulututkintoa
Requirements
- Kokemusta toiminnan kehittämisestä ja ohjaamisesta sekä kyvykkyyttä ottaa omistajuus oman vastuualueen tavoitteista ja edistää niitä
- Aktiivista kehittämisotetta ja kykyä tuottaa asioita nopealla aikataululla muuttuvassa toimintaympäristössä ja viedä tunnistettuja kehittämiskohteita eteenpäin
- Pienyrittäjien tai maataloudenharjoittajien toiminna