Vastaat puheluihin ja kuuntelet sekä mahdollisesti keskustelet, hälytät apua tai ainakin osaat käsitellä/ keskustella/ löytää ratkaisuvaihtoehtoja asiakkaille joille voi syntyä ennalta arvaamattomia tilanteita jopa puhelun aikana.
Soittajat voivat soittaa anonyymisti ja heillä usein eri typpisiä huolia ja ongelmia.
Työ on osa-aikainen sopimuksen mukaan.
Työn voi suorittaa myös vapaaehtoistyönä eli Pro bono