Viestintäasiantuntija, palvelumuotoilija

Haemme tiimiimme viestintäasiantuntijaa määräaikaiseen virkasuhteeseen toteuttamaan ja kehittämään asiakasviestintäämme. Kyseessä on sijaisuus ajalle 15.4.-31.12.2026.

Työtehtävän kuvaus

Vastaat Tukesin asiakasviestinnän kokonaisuudesta. Tehtävässä kehität asiakasviestinnän palvelukanavia ja valmennat asiantuntijoita asiakaslähtöiseen viestintään ja selkeään kieleen. Vastaat Tukes.fi-verkkosivuston ja asiakaspalvelujärjestelmän käyttäjäkokemuksen vahvistamisesta yhdessä sivuston päätoimittajan kanssa. Suunnittelet ja ylläpidät asiakasviestinnän ohjeistuksia sekä järjestät niihin liittyviä koulutuksia.

Työssäsi edistät asiakkaiden osallistamista ja palvelumuotoilun keinojen käyttöä Tukesissa sekä asiakasnäkökulman huomioimista eri hankkeissa ja projekteissa. Toteutat palvelupolkuja, joilla sujuvoitetaan asiakkaiden asiointia ja parannetaan asiakaskokemusta. Rakennat asiakas- ja sidosryhmäpalautteen keräämisen käytäntöjä ja edistät palautteen hyödyntämistä palvelujen kehittämisessä. Osallistut myös asiakaspalveluun liittyviin digitalisaatio- ja tekoälyhankkeisiin sekä toimit asiakaslähtöisyyden asiantuntijana verkostoissa.

Sinulla on vahva näkemys asiakasymmärryksen hyödyntämisestä organisaation toiminnan kehittämisessä. Kykenet valmentamaan asiantuntijoita asiakkaille suunnattujen tekstien muotoilussa, selkeässä kielessä ja palvelumuotoilun menetelmien hyödyntämisessä. Olet tottunut toimimaan matriisiorganisaatiossa ja vaikuttamaan ilman suoraa esihenkilöasemaa.

Tarjoamme merkityksellisen työn hyvässä tiimissä. Saat selkeän vastuualueen, jossa pääset vaikuttamaan ja ottamaan vastuuta. Osana Tukesin viestintäryhmää osallistut tarvittaessa myös muihin viestinnän tehtäviin.

http://www.tukes.fi/tietoa-tukesista/tule-toihin-tukesiin

Hakijalta odotamme

Sinulla on tehtävään soveltuva ylempi korkeakoulututkinto, opintoja viestinnästä tai palvelumuotoilusta sekä vähintään kolmen vuoden kokemus vastuullisista viestinnän tai palvelumuotoilun tehtävistä

Sinul