About this role

Practicante de Customer Service

Resumen del Puesto

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente dinámico y orientado al servicio para unirse a nuestro equipo en Sandvik AB. El candidato ideal será la primera línea de contacto para nuestros clientes, brindando soporte excepcional y garantizando una experiencia positiva con nuestra empresa.

Responsabilidades del Puesto

Atender llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas de chat en vivo de los clientes de manera profesional y eficiente.

Resolver problemas y quejas de los clientes con prontitud, identificando la mejor solución y documentando las interacciones.

Proporcionar información precisa sobre productos y servicios, precios y políticas de la empresa.

Realizar seguimiento de pedidos, entregas y estado de los servicios.

Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos y escalar casos cuando sea necesario.

Mantener un conocimiento actualizado de los productos, servicios y procedimientos de la empresa.

Registrar y actualizar la información del cliente en el sistema CRM.

Identificar oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia del servicio.

Requisitos del Puesto

Educación Estudiante o graduado en Administracion o Ingeniero Industrial

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español. Se valorará el dominio del inglés.

Fuerte orientación al cliente y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.

Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo.

Habilidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.

Dominio de herramientas informáticas básicas (Microsoft Office) y experiencia con sistemas CRM.

Actitud proactiva, empática y paciente.

Responsibilities